组织为什么需要进行流程管理？

流程的定义向我们说明，每一个组织都有一套能够创造价值的流程，而将多个流程环节进行管理和控制是一件非常有必要的事。比如我们有必要对开发新客户以及维护老客户这两个环节进行流程上的监督和管理，欠缺规范和指导，过少的信息采集和过于频繁的维护都不利于企业的整体运营改善。或许企业哪怕没有一个非常明确的流程也能运转下去，但是没有明确流程环节的企业必然会浪费掉很多不必要的时间和资源。

我们知道，企业中许多的业务需要多部门进行协同合作，倘若没有明确的流程和整体管理，在跨部门协作过程中容易因为无法确定第一责任人而耽误时间，也会在出现问题时因为流程的不清晰而无法明确具体的责任归属。流程过少会带来组织分工不明或管理精细化不足，导致各部门难以分清任务或事项的轻重急缓，因此可能会造成疏漏或决策上的失误，引发不良后果。也并不是说流程就越细化越好，流程过多会导致公司出现“事事有流程”的情况，导致一整个业务的执行周期过长，可能会带来组织运营成本的增加、组织固化等，同时在遇到突发情况时企业也很难快速响应。