人工智能客户服务公司Sierra ARR突破1亿美元：21个月里程碑，估值增长100倍，按完成工作量计费

由前Salesforce联合CEO Bret Taylor和前谷歌高管Clay Bavor创立的AI客户服务机构Sierra宣布，其年度经常性收入（ARR）已达到1亿美元，距2024年2月公开发布仅21个月，目前估值为100亿美元，相当于市销比的100倍。

在客户方面，Sierra已签约30多个客户，包括Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna和Vans，涵盖金融、医疗、零售和物联网行业。它能够处理此前需要人工代理的复杂流程，如身份验证、报税、换卡和抵押贷款申请。公司采用“基于结果”的定价模式——根据实际解决的工单数量收费，而非传统的SaaS订阅。Taylor声称，这种方法为客户带来超过300%的投资回报率，推动现有客户年增长超过150%。

在竞争方面，Sierra 与 Decagon、Intercom 和 Zendesk AI 等公司竞争，但自称在“AI 客户服务”领域，无论是客户数量还是收入规模，都处于领先地位。下一版本将加入