近期宣布与火山引擎合作，推出全新“AI A Fu智能代理家族”，通过人工智能技术提升珠宝零售行业运营效率。随着全球业务规模的持续扩大，周大福珠宝面临日益复杂的运营挑战，因此决定积极采用人工智能技术，提升各类业务流程的效率。
自2024年底AI代理平台上线以来，周大福珠宝已构建351个智能代理，支持公司多个部门，包括市场、财务、IT、人力资源和销售。超过24,000名员工与这些智能代理进行了数百万次对话，显著释放了他们从复杂任务中释放精力，帮助优化企业运营。
周大福珠宝集团首席数字官张宏光表示：“通过与火山引擎的合作，我们将深度将人工智能融入内部运营和客户体验，通过技术推动效率提升。”在此次合作中，周大福珠宝推出了通用智能代理“阿福”，该智能体不仅具备知识问答、内容创作、文本生成和多语言翻译等功能，还为员工提供珠宝行业的最新信息和市场动态，成为其日常工作中不可或缺的助手。
此外，周大福珠宝还推出了专门版本的“AI A Fu”，如专注于金融、IT和人力资源等特定场景的智能代理。这些代理能够自动回答常见问题，提升部门效率。例如，“Finance A Fu”可以帮助员工处理报销流程，而“IT Helpdesk A Fu”则为门店员工提供即时技术支持。
在提升客户体验方面，周大福珠宝与火山引擎联合推出了增强现实虚拟试穿服务，让消费者在手机上选择心仪的珠宝款式进行虚拟试穿，享受沉浸式购物体验。与此同时，面向客户的AI智能销售助理将为全球电商企业提供个性化的智能服务，帮助消费者做出更明智的购物选择。
展望未来，周大福珠宝将继续深化与火山引擎的合作，利用创新的人工智能应用帮助员工减少重复性任务，更加专注于珠宝设计和客户体验。这一举措不仅标志着周大福珠宝数字化转型的重要一步，也为整个珠宝行业的未来发展注入了新的动力。
