近日，公司正式发布全新Agentic电商解决方案，核心包括UCP（Universal Commerce Protocol）通用商务协议与Gemini CX智能客户服务系统，旨在打造一个由AI代理驱动、无需跳转页面、覆盖购前到售后全链路的一站式购物闭环。
用户今后在谷歌搜索中，可直接与AI交互完成复杂购物任务：询问“适合敏感肌的防晒霜”，AI不仅能推荐商品，还能自动比价、领取可用优惠券、确认库存，并在用户授权后直接完成支付，全程无需离开搜索界面。这一体验的核心支撑，正是UCP协议——它为AI Agent、商家与电商平台建立标准化通信桥梁，初期聚焦结账流程、用户身份绑定与订单管理三大关键环节，兼容现有行业标准，并已接入多家主流零售商与支付平台。
面向企业端，谷歌同步推出Gemini CX，为企业提供全生命周期的AI客户服务能力。该系统支持文本、图像等多模态交互，不仅能解答问题，还可执行授权操作，如修改订单、申请退换货或预约服务。此外，Business Agent功能将允许消费者直接与品牌AI对话，获取个性化产品建议或售后支持，使品牌从“被动响应”转向“主动服务”。
值得注意的是，全球电商巨头正加速布局AI购物生态。在国内，阿里巴巴、京东、抖音等平台亦在积极部署大模型技术，优化商品推荐、智能客服与商家运营工具，力图提升转化效率与用户体验。然而，谷歌凭借其搜索入口优势与Gemini大模型的深度集成，率先构建起“发现—决策—交易—服务”一体化的AI原生电商范式。
随着UCP协议的开放与Gemini CX的普及，未来的网购或将不再依赖APP或网站跳转，而是在一次自然语言对话中悄然完成。这场由谷歌发起的Agentic电商革命，不仅挑战传统电商平台的流量逻辑，更预示着AI代理将成为下一代消费互联网的核心交互界面。
