AI赋能，解码火爆开局！SM厦门海沧城市广场的智慧运营之道

在厦门商业高质量发展的征程中，SM厦门海沧城市广场（以下简称“SM厦门海沧”）作为海沧区备受瞩目的商业新地标，总投资超10亿元，总建筑面积约14万平方米，以“未来西引力，海沧玩聚场”为定位，打造面向年轻家庭与都市群体的多元化生活社交空间，于2025年10月24日正式开业，首日客流量超15万人次。

开业3天，总客流量突破45万人次，首日客流超15万人次；总销售额超1600万元……这一组组惊艳的数字，属于盛大开幕的SM厦门海沧。

这座商业巨舰的火爆并非偶然，在其高效、精准的运营背后，瑞为技术提供的智慧AI客流分析系统正扮演着“超级大脑”的角色，将汹涌的人流转化为可分析、可运营的数据资产，赋能商场与商户，共同缔造开业盛况：

高位开局，稳健运行

数据显示，前3天客流维持在15万人次左右的高位，第4、5天虽略有回落，但整体呈现“高位开局、企稳运行”的健康态势，AI系统精准捕捉了这一新开商业体的典型特征，为后续运营策略提供基准线。

“双峰”客流，洞悉消费节奏

系统描绘了每日客流的“双峰分布”曲线：上午7:00-10:00的超市采购高峰，与晚间18:00-21:00的餐饮娱乐消费高峰。这一洞察直接揭示了不同业态的黄金时段，为商场的精准营销与人力调配提供了科学依据。

客群匹配，验证项目定位

结合POS数据与动线分析显示，家庭人群占比超50%，社会新锐及学生族群合计占比约40%，这与商场“未来西引力，海沧玩聚场”面向年轻家庭与都市群体的定位高度契合，证明了前期定位的成功。

面对庞大且复杂的客流，AI系统是如何将数据转化为生产力的呢？

运筹帷幄，提升运营效率与安全

精准预判，科学调度：基于对“双峰时段”的预测，商场提前部署安保、保洁及服务人员，在高峰等客流极压时段确保服务品质与体验不打折。

安全预警，防患未然：在IMAX影厅、魅KTV、热门餐饮区等空间，系统实时监测区域密度，一旦接近饱和即刻预警，保障顾客安全，营造安心环境。

赋能商户，驱动精准营销与销售转化

业态联动，挖掘消费潜力：面对超市早间客群与晚间餐饮客群高峰，商场可据此策划“超市购物小票兑换餐饮优惠券”等跨业态联动活动，拉动全场消费。

首店经济，效能最大化：面对46%的首店占比这一核心客流引擎，AI系统通过分析首店门口的排队动线和顾客停留时间，帮助商户优化排队管理，推送优惠信息，最大化首店的热度与销售转化。

优化体验，构建会员忠诚度体系

智慧停车，无缝衔接：结合停车位及会员免费停车政策，智能引导车辆，缓解高峰期的停车压力，提升会员满意度。

积分系统，提升粘性：会员积分全场通用，结合AI分析的消费偏好，未来可实现积分兑换与个性化推荐的深度融合，增强会员粘性与复购率。

SM厦门海沧从立项之初就确立了智慧商业的路径，无论是厦门首个宠物洗手间、公益“活阅小书馆”，还是此刻高效运转的AI客流系统，都体现了以科技与人文关怀服务消费者的初心。

未来，随着厦门轨道交通6号线的无缝接入，必将带来新一轮的客流增长。已经过实战检验的AI客流系统，将成为商场应对未来挑战、持续优化体验、实现业务增长的强大引擎。