在保险行业数字化转型的浪潮中，某头部寿险企业与中关村科金达成深度合作，以企业级大模型应用开发平台为核心打造智能知识管理体系，将分散的产品资料、业务规则等知识资源整合为可高效调用的数字资产，实现了从内勤办公、代理人展业到坐席服务、客户咨询的全场景智能赋能。
一、破局：AI大模型破解传统知识管理之困
保险行业迈向高质量发展的关键阶段，传统知识管理体系的弊端日益凸显：产品资料散落于多个业务系统、投核保及理赔规则更新滞后导致信息不对称、代理人培训周期长产品要点掌握难。这些知识管理困境，不仅造成日均超千次的重复查询，更使企业每年面临高额的合规风险成本。
面对这些挑战，中关村科金依托自研得助大模型平台，为该寿险公司量身定制了”三步走”AI赋能路径：能力自主化→知识资产化→应用场景化。其核心在于将分散的知识资源转化为可量化、可迭代的数字资产，推动知识管理实现从”人找知识”到”知识找人”的根本性转变。
二、筑基：打造全链路智能知识引擎
1、构建自主可控的大模型应用开发平台：采用私有化部署，基于得助大模型平台为客户构建专属的大模型应用开发平台，可横向拓展企业知识问答范围，为内勤、代理人、坐席及客户前端提供”全链路赋能”。
2、夯实知识基础工程：系统梳理产品资料、投核保及理赔规则、保全办理要求、内部制度等文档材料，实现分类、分级、分权限管理，并建立完善的审核与发布机制。同时针对知识文档开展多模态解析、分片算法、向量化模型、检索召回等训练调优。
3、落地智能问答应用：依托智能体平台打造问答智能体，融入多轮问答判断、多意图拆解、混合检索与重排序等智能流程，最终由大模型基于召回片段生成结构化回答。智能体能够输出完整答案、依据与溯源，并以清晰美观的格式呈现。
三、由内而外，全域赋能
内勤效率跃升：将知识助手嵌入OA系统，实现内部信息快速检索与共享，帮助内勤人员高效获取业务知识，减少跨部门沟通成本。
代理人能力提升：在代理人APP中集成知识助手，提供精准的产品解析和服务指引，助力代理人快速掌握新业务要点，提升客户服务专业度。
坐席智能辅助：打造坐席知识助手界面，在复杂业务场景中提供精准答案与标准化应答话术，显著提升服务响应准确率与问题处理效率。
客户自助服务：在微信公众号部署AI问答助手，7×24小时响应客户常见咨询，有效分流人工服务压力。
四、跃升：从效率工具到战略新基建
知识资产价值再造：通过构建企业级智能知识中枢，实现隐性经验资产化、分散知识体系化、动态更新自动化，全面盘活企业知识资本，产品、核保、理赔等核心业务的知识获取效率实现质的飞跃。
合规风控智能升级：建立全链路知识治理机制，确保监管要求与内部规则实时同步、精准触达，将制度滞后期从周级压缩至日级甚至小时级，显著降低合规风险。
组织能力持续进化：新人培养周期缩短40%以上，全员专业能力提升50%，为企业可持续发展注入新动能。
公司简介
中关村科金是领先的大模型技术与应用公司，人工智能领域垂类大模型领导者，凭借从大模型技术研发、平台应用到产业落地的全链条能力，荣登2025《财富》中国科技50强、2024胡润中国人工智能企业50强，连续5年入选全球独角兽榜。作为国家高新技术企业、北京市专精特新中小企业，中关村科金持续深耕垂直大模型领域，已成为企业智能化转型的首选伙伴。以”平台+应用+服务”三级引擎战略为核心，中关村科金聚焦金融、政务、制造、交通、汽车、零售及企业出海等高价值行业与场景，打造覆盖多行业的垂类大模型解决方案，引领企业从通用智能化向垂直专业化跃迁，真正实现”新智能化”升级。
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