中国人民保险集团股份有限公司(简称“中国人保”)由与共和国同生共长的中国人民保险公司发展变革而来。1949年10月1日，公司成立请示得到毛泽东等中央领导同志圈阅同意，被誉为“新中国保险业的长子”，是新中国保险事业的开拓者和奠基人。
历经70多年发展,中国人保现已成为综合性保险金融集团,旗下拥有10多家专业子公司，业务范围覆盖财产险、人身险、再保险、资产管理、不动产投资和另类投资、金融科技等领域。
艺赛旗与人保科技合作，在全集团统一了RPA产品，覆盖包括人身险、财产险等核心子公司的全集团业务。通过总部统筹，形成总分联动，覆盖全国22家分公司、上线自动化流程超过300个。
一、挑战
人工处理耗时且错误率高
业务范围的扩大和业务量的增长带来效率的压力
缺乏一个统一运营管理平台
二、应用成效
600+，上线自动化流程超过600个
30+，总部统筹、总分联动，覆盖全国30+分公司
5300万元，节约5300万元成本，提升80%效率
三、发展历程
2020·启动，试点运行RPA机器人
为解决PICC业务集中办理，人工操作重复，易出错等问题。在总部以及天津河北、重庆、安徽等多家分公司试点RPA应用，覆盖财务、理赔、综合办公等场景。
2021·规模化，运营培训、规模化应用
RPA规模化、解决更多业务人员痛点组织规模化的RPA培训课程，使业务人员能够通过培训来解决自身的痛点和提高办公效率，扩大RPA应用范围。数智化转型网www.szhzxw.cn
2022·总分统筹建设
总分统筹协同推广，通过推广覆盖31家分公司以及9个业务线，上线流程超过260+个。
2023·全面推广
全面推广“数字员工”借助机器人流程自动化技术提升保险服务质量和效率，将RPA流程自动化推广到客服、理赔、资管、财务等多个领域。
2024·强化超自动化平台，探索大模型融合应用
深入融合AI技术，探索大模型融合应用，大力推动系统化、规模化、规范化的数字员工应用，有效的提升运营效率和人力绩效，助力公司运营自动化和数字化转型。
四、人民保险场景矩阵图
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