客户介绍
中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。连续七年入选《财富》世界500强。
中国太保RPA发展思路是“启于财务，发展于营运，推广于业务”。2018年6月，太保营运上海分中心携手艺赛旗，以理赔应用为起点，双方正式建立合作。
2021年，面对公司降本增效、整合集约推进的新形势要求，中国太保推出了集约运营的“黑灯工厂”。在当前阶段，中国太保已充分准备，致力于扩大RPA机器人的应用范围。2022年，得益于艺赛旗的支持，中国太保积极探索1+3+N新模式，持续深化八大车间的发展，实现智能化的持续突破和专业化的支撑。历程详情
一、挑战
分散应用算力设备成本高
分散开发成果共享面窄
分散运维人力成本高
二、应用成效
全国——总部统筹、总分联动，打造“业务开发者”模式，超3000人参与RPA培训，覆盖全国41家机构
2.4亿件——上线自动化流程超过2200个，其中后台集约运行超过1100个，累计执行任务数达2.4亿件
679人/月——月均替代人力679人，并逐步打造流程挖掘+RPA+AI的超自动化平台
三、建设历程
2018·启动期，营运先行先试
为解决业务人员重复操作问题，加速客户响应、提升客户满意度，产险率先在上海营运分中心试点应用RPA技术，在客服、理赔业务部门应用助手机器人。包括跨页面整合、规则提醒、业务自动化等，获得了明显的流程自动化改善效果。数智化转型网www.szhzxw.cn
2019·孵化期，运营应用面拓展
上海分中心、华华南分中心、山东分中心增加RPA机器人的应用，包括数据案头小结机器人、数据集中质检机器人，作业行为数据分析机器人等，RPA机器人场景数量迅速增长至35个，实现了业务和公司范围的双拓展。
2020·发展期，工厂体系化建设，RPA大规模应用
2020年9月，产险董事长顾越在创新大会上提出实现“RPA大规模应用”，为优化应用、提升效能，产险开启集约化思维的RPA项目建设，并开创“业务工程师“模式，让业务人员参与到RPA机器人场景的开发中，极大推动了全国范围的应用，实现了全司运营条线普遍使用。
2021·黑灯工厂揭牌，RPA卓越中心正式建立
以2021年4月20日，产险董事长顾越为黑灯工厂揭牌，并提出规模化、专业化、智能化建设的战略方针，正式开启产险RPA卓越中心服务模式。数智化转型网www.szhzxw.cn
黑灯工厂基于前期的试点与应用，以上海营运分中心为总厂，以山东、成都、华南三个营运分中心为分厂，采用1+3模式，将共性的RPA机器人场景集约化运行与管理，同时持续大力推广“业务工程师“模式，使RPA的需求、开发、运行、管理形成了良性的循环。
2022·黑灯工厂成长期，八大车间、全条线清零
按照业务条线，黑灯工厂内部设置个客、法客、农险、营运、财经、人力资源、行政办公、法律合规的”八大车间”，按条线包装明星RPA场景进行推广，如“太小嘿1号-企财险保单影像智能质检机器人””太小嘿2号-雇主责任投保用印智能质检机器人”等等，并实现了全部业务条线的应用，黑灯工厂成为产险的RPA机器人工厂，产品更丰富、机器人更多、人力替代效果更大。
2023 黑灯工厂2.0：超自动化工厂，发现、评估、构建、运行、运营
数字化转型战略是根本，数据智能是方向，成功的数字化转型是由战略驱动，而非技术驱动。截止2022年底，黑灯工厂已实现替代人力数430多人，集约运营RPA产品数超过1100个，全司运行RPA场景超过2000个。黑灯工厂的创新脚步从未停止，在不断的夯实系统基础，建设了“监控平台、调度平台、服务平台、管理平台”四大RPA系统支柱的同时，与太保科技A1、产险大脑AI能力加速融合，并结合技术趋势，引入流程挖掘技术，使黑灯工厂具备了从全局视角”发现问题、评估问题”的能力，推动实现从“业务应用到企业管理”的巨大跨越。数智化转型网www.szhzxw.cn
2024.数智化建设迈问超自动化2.0
结合流程挖掘与大模型，中国太保产险数智化建设向2.0超自动化迈进，流程挖掘、人工智能、大模型作为新技术的代表，深度融入到建设方案当中，太保围绕“科技+金融+产业”的战略部署，持续深化RPA技术应用，并通过超自动化进一步扩大”数字劳动力”试点场景，目前太保集团累计活跃产品3000+，执行节省人力数十万小时，与艺赛旗携手共创的“流程智能变革“项目，取得了阶段性的突破成果，斩获IDC多项大奖。
四、中国太平洋保险项目架构图和中国太平洋保险场景矩阵图
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