近日，中电金信成功中标河北省农村信用社联合社（以下简称”河北农信”）第二代客服系统（远程银行）建设项目。项目将依托中电金信在金融科技及远程银行领域的深厚积淀，为河北农信建设”全渠道，多媒体、智能化”的新一代客户服务中心，打造集约化、智能化、有温度的”空中银行”。
近年来，远程银行已成为银行业数字化转型的核心阵地，推动行业迈入”全渠道接入、智能化运营，生态化经营”新阶段。河北农信作为扎根县域、服务三农的金融主力军，拥有千万级客户和丰富的线下网点资源，并以科技赋能为抓手，持续深化数字化转型。为顺应远程银行发展趋势，河北农信正式启动第二代客服系统（远程银行）项目建设，旨在打造全渠道、多媒体、智能化的远程金融综合服务平台，全面提升客户服务与经营能力。
在本项目中，中电金信将助力河北农信打造覆盖”智能底座—场景应用—运营管理”的远程银行体系，核心内容包括：
1. 构建智能呼叫中心底座
本项目将构建智能呼叫中心平台，集成语音、视频、文本、Web及社交媒体等全渠道接入能力，通过智能路由引擎实现亿级流量的统一调度与毫秒级响应。该底座将替代旧系统，为远程银行服务提供电信级可靠性保障，筑牢服务根基。
2. 搭建多媒体统一座席平台
通过构建覆盖语音、视频、居家等多类座席的立体化工作台，实现统一登录、统一视图与跨技能组智能协作。平台将打破传统座席服务孤岛，支持数十类非现金业务无缝流转，大幅提升银行7×24小时服务能力。
3. 部署AI驱动的智能服务引擎
中电金信将利用人工智能技术，助力河北农信搭建智能语音导航、文本客服机器人，数字人客服、智能外呼及质检等智慧化客户服务和运营场景，整体推动智能服务替代率向50%以上跃升。
4. 贯通全渠道远程运营体系
打通客服中心业务功能与手机银行、微信银行、网上银行等全渠道，构建”人工+智能+远程”服务链，实现客户服务和经营全覆盖；同时，融合数智化运营管理，构建覆盖服务、办理、运营营销的一体化远程运营体系。
在远程银行领域，中电金信依托深厚的行业积淀，持续探索全渠道协同服务与数智化经营，并深度融合AI，探索AIGC大模型在远程银行的应用与业务场景相结合，助力银行提升客户服务体验、客户经营能力、降低运营成本。中电金信凭借卓越的市场表现，已连续六年获得IDC中国银行业IT解决方案远程银行子市场份额第一。
通过本项目，中电金信将助力河北农信服务模式，经营能力与数智化水平的全面跃迁，向”服务+运营+经营”三位一体综合金融中心转型，不仅将为超千万客户提供高效温暖的普惠金融服务，更输出了先进的技术架构、运营模式与智能化应用经验，为行业发展贡献智慧方案。
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