在全球化进程日益加速的当下，企业间的跨界合作与创新探索成为推动行业发展的关键力量，作为全球领先的客户服务解决方案提供商，沃丰国际积极布局东南亚市场，先后与Singapore telecommunications Limited（新加坡电信）和Touch ‘n Go Sdn Bhd（马来西亚数字支付巨头企业）企业高层展开深度对话，为未来在AI客户服务领域的合作前景，探索可能存在的新机遇。
一、Singapore Telecommunications Limited（新加坡电信）
Singapore telecommunications Limited（简称”新加坡电信”）是东南亚地区规模最大、全球化布局最广的通信企业之一。不仅为本地用户提供高速5G网络、IPTV（Singtel TV）、固定宽带等基础服务，更通过全球化并购构建起覆盖25个国家的通信网络，全球移动用户超6.75亿，位列全球前30大移动运营商。
在与新加坡电信高层的交流中，沃丰国际CEO于浩然详细介绍了自身的AI客户服务解决方案以及全球化布局。该方案整合了全渠道客户沟通平台，能够无缝对接新加坡电信现有的各类服务渠道。借助先进的AI Agent技术，AI客服能够快速理解客户问题，为全球各国客户提供准确的解答与指引。数智化转型网www.szhzxw.cn
在与沃丰国际的交流中，新加坡电信子公司CEO展现出极大热情，期待依托双方资源，在跨境企业服务领域深化协作。期待未来有机会将沃丰国际的AI客服等能力与新加坡电信的全球网络结合，为跨国客户提供更优质的数字化服务。
二、Touch ‘n Go Sdn Bhd（数字支付领域佼佼者）
作为马来西亚金融科技领域的”标杆企业”，Touch ‘n Go Sdn Bhd成立于1996年，总部位于吉隆坡班沙尔南，自成立以来便以”简化民生支付”为核心使命。目前已实现马来西亚1600多个火车站、公交车站的支付接入，各场景道路RFID标签部署量超140万个，成为覆盖国民日常出行与消费的”万能卡”。
随着业务的快速扩张，如何为海量用户提供高效、优质的客户服务成为企业发展的关键。在此次会面交谈中，沃丰国际CEO于浩然为Touch ‘n Go Sdn Bhd介绍说可以量身定制智能客服解决方案。例如，沃丰国际系统能够自动识别全球主流语言，提供精准的多语言服务，提升用户体验。能够利用大模型分析与智能算法处理可能存在的交易纠纷等难题，并且可提供7*24小时在线服务。
Touch ‘n Go Sdn Bhd的COO则表示自己比较关注如何使用AI帮助企业提升效率。希望未来有机会借助沃丰国际的AI客服技术，优化企业内部运营流程，提升客户服务响应速度与处理效率，实现业务高质量发展。
三、未来展望：共筑全球数字化协同新生态
此次与新加坡电信、Touch ‘n Go Sdn Bhd高层的深度对话交流，是沃丰国际全球化战略的重要突破，也是全球数字化生态协同的缩影。通过交流，双方对彼此的业务需求与技术优势有了更深入了解。
未来，沃丰国际也将继续深耕东南亚市场，期待双方有更多的合作机遇！相信也将携手更多企业，共同探索AI技术在客户服务领域的无限可能，为区域内的企业发展注入新的活力与动力。
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