近日，Adobe 正式发布了一款名为 CX Enterprise 的 AI 代理平台，旨在帮助企业在客户服务过程中实现 AI 代理的规模化应用。该平台的核心是其具备行业专长的智能代理，能够利用内容和客户旅程数据，提升客户体验。CX Enterprise 的 AI 代理可以帮助企业在客户体验项目上实现更高的效率，借助 Adobe Brand Intelligence 和 Adobe Engagement Intelligence 这两大引擎来捕捉品牌信号并提供个性化决策。
CX Enterprise 还整合了多种 Adobe 应用，并通过 Adobe Experience Platform 的代理生态系统支持不同的应用场景。平台推出了一份代理技能目录，使企业能够创建量身定制的工作流程，增强了灵活性和适应性。此外，CX Enterprise Coworker 作为一款 AI 助手，帮助企业将 AI 代理融入其工作流程中，实现可扩展的服务。
根据 Futurum Group 的分析师 Keith Kirkpatrick 的说法，CX Enterprise 为企业提供了一个管理 AI 代理的综合环境，旨在降低成本和管理难度。尽管近几年代理 AI 的发展势头良好，但许多企业依然需要有效的管理工具和协调机制。Kirkpatrick 表示，CX Enterprise 的目标是构建一个能够整合代理、可复用技能、协调逻辑和治理的操作层，以确保各项工作流协同运作。
Adobe 此次推出的 CX Enterprise 平台专注于创意生产与客户服务的交集，旨在填补内容创作与客户互动之间的空白。通过这一平台，Adobe 希望能够帮助企业在内容生成、个性化和规模化部署客户体验方面实现更高的效率。然而，尽管 CX Enterprise 有望改善客户体验，但企业仍需要明确的投资回报证明，以验证 AI 代理的实际业务影响。
此外，Adobe 还宣布扩大其代理生态系统的合作伙伴关系，联手 AWS、Anthropic、Google、IBM、Nvidia、Microsoft 和 OpenAI，以进一步推动代理工作流的规模化。
