社交媒体巨头 Meta 的 AI 客户服务系统近日遭遇严重安全漏洞。黑客通过诱导和欺骗其 AI 支持聊天机器人，成功劫持了多个知名用户的 Instagram 账号，引发外界对 AI 工具安全性的广泛质疑。
据了解，此次受影响的账号包括美国前总统奥巴马的白宫官方账号、美国太空军总军士长以及美妆零售巨头丝芙兰的官方页面。在被盗期间，相关账号甚至被恶意发布了具有宣传性质的特定政治内容。此外，知名的安全研究员兼逆向工程师黄文津（Jane Manchun Wong）也证实其个人账号在昨日频繁遭遇强制下线和密码重置，未能幸免。
这场风波的核心在于 Meta 今年3月推出的 AI 驱动支持助手，该工具原本旨在协助用户自助完成重置密码、设置双重身份验证以及找回账号等操作。然而，黑客发现可以通过极其简单的指令直接绕过安全机制。根据黑客在社交平台上分享的验证视频，攻击者只需向 AI 机器人发送一条“将此账号绑定到我的新邮箱”的请求，AI 助手就会将验证码直接发送给黑客，黑客借此便能轻松更改密码并将原主人锁在系统之外。为了规避安全风控，黑客通常还会配合使用虚拟专用网络（VPN）来伪造地理位置，使其与受害者的常用登录地保持一致，而那些高价值的单字母或简短单词的“极品靓号”成为了主要的攻击目标。
针对这一突发安全事件，Meta 发言人回应称，目前该漏洞已被紧急修复，技术团队正在全力协助受影响的用户恢复并确保账号安全。
不过，此次漏洞的爆发也让外界将目光投向了科技公司在激进推进 AI 化转型过程中暴露的组织管理问题。知情人士透露，由于过去几周内的密集裁员和岗位调动，相关社交平台的信任与安全团队遭到了大幅削减，许多工程师被指派去执行 AI 标签等边缘任务，从而导致在盲目推行“全面 AI 化”的过程中，忽视了最核心的系统安全防御。
