作为中国家电行业的领军企业之一，海信集团（Hisense Group）正以”灯塔工厂+星海大模型+12大AI智能体”为核心路径，系统化推进家电制造业的人工智能转型。从2018年发布VIDAA-AI人工智能系统，到2024年9月推出E7N系列AI电视及自研星海大模型与12大AI智能体矩阵，再到2026年1月海信视像电视工厂获评世界经济论坛全球”灯塔工厂”（全球电视行业首家）、平均20秒下线一台85英寸大屏电视，海信的AI实践覆盖了智能制造、智能电视画质、智能交互、用户运营、研发设计等全链路业务场景。本文将围绕海信的核心AI场景、多场景协同、实施要素展开，并对其创新价值、争议挑战与行业启示进行点评。
一、案例企业介绍
海信集团（Hisense Group）成立于1969年，总部位于中国山东青岛，是中国领先的电子信息及家电产品制造商。海信旗下拥有海信视像（600060.SH）、海信家电（000921.SZ）、三电控股（6444.JP）等多家上市公司，业务涵盖电视、空调、冰箱、洗衣机、厨电、商用显示、医疗电子、光通信、智能交通等多个领域。海信视像是中国电视行业首家获评”灯塔工厂”的企业，2024年实现营收927亿元，电视出货量连续多年位居全球前列。海信在全球拥有30多个生产基地和研发中心，员工总数超过10万人，产品销往160多个国家和地区。2024年海信集团总收入突破2100亿元，是中国制造业500强企业。
海信的AI布局起步较早，2018年1月推出VIDAA-AI人工智能系统，是国内首批将AI深度融入智能电视的家电企业。2024年9月，海信发布星海AI大模型与12大AI智能体矩阵，确立”算力+算法+数据”三大AI技术底座战略。2026年1月，海信视像电视工厂获评世界经济论坛（WEF）全球”灯塔工厂”，成为全球电视行业首家获此称号的企业，标志海信制造端AI能力达到全球领先水平。同时，海信视像电视工厂也是行业首个”以用户为中心+全链AI智造””双引擎”数字化转型工厂。在C-Eval权威评测中，星海大模型名列全行业第一，彰显其在AI大模型领域的技术实力。
二、案例介绍
（一）核心 AI 场景：星海大模型与 12 大 AI 智能体矩阵——重构 AI 电视体验
海信AI战略最具标志性的核心场景，是2024年9月发布的星海AI大模型与12大AI智能体矩阵。该矩阵依托海信自研的信芯AI画质芯片+星海大模型+庞大影像数据库，构成”算力+算法+数据”三大AI技术底座。星海大模型在C-Eval权威评测中名列全行业第一，能够突破传统指令式语言交互的限制，通过跨场景任务规划实现更自然的用户对话；通过全维度AI画质计算不断优化图像质量，图像超解像能力提升100%（可把2K升级至4K），具备强大的抗光干扰能力；首创单句多意图识别、全局全双工对话模式，用户可通过一句话完成多个任务。
12大AI智能体分别针对不同用户需求提供个性化服务，包括”影视专家”（分析个人观影习惯，推荐电影剧集）、”游戏助理”（分析游戏关卡，提供实时攻略）、”美食大师”（解答烹饪问题，提供料理灵感）、”体育智能体”（赛事数据与体育资讯）、”健身计划”（个性化健身指导）、”旅游攻略”（行程规划与景点推荐）等。这种类人化思考和服务能力，使家庭娱乐变得更加直观和人性化，将电视从”显示器”升级为”家庭助手”。例如，海信与《黑神话:悟空》开发团队联合进行专项画质调校，使游戏画面在大屏上的沉浸感大幅提升；游戏助理智能体可在游戏过程中实时提供攻略，成为玩家的游戏伙伴。
（二）多场景协同：灯塔工厂、智能制造、用户声音AI、画质芯片AI
除核心智能电视场景外，海信的AI布局延伸至智能制造、研发设计、用户运营等多个业务节点。
场景一：灯塔工厂——全球电视行业首家”灯塔工厂”。2026年1月，海信视像电视工厂被世界经济论坛评选入最新一期全球”灯塔工厂”名单，平均每20秒便能完成一台85英寸大屏电视下线。该工厂是行业首个”以用户为中心+全链AI智造””双引擎”数字化转型工厂，在AI赋能下，用户声音转化新品功能输入的时间缩短了62%，并实际应用于产品的改进升级。海信创新性地利用大数据技术与星海大模型协同，结合多年积累的本地化产品知识库，可实现海量数据分钟级深度洞察。
场景二：用户声音智能体。海信首创的用户需求识别智能体可自动对用户声音观点分类，精准识别用户痛点及潜在需求。该系统结合多年积累的本地化产品知识库与星海大模型，可在分钟级完成海量用户声音数据的深度洞察，使”用户声音→新品功能”的转化效率提升62%。
场景三：AI画质芯片与ULED AI画质平台。海信基于自主研发的ULED AI画质平台，集成海信星海大模型的强大运算能力与信芯AI画质芯片。该平台通过知识蒸馏、迁移学习等技术，从环境、内容、视角等多个维度进行AI画质计算与优化，使图像超解像能力显著提升（2K→4K），环境光控制精准优化。海信100E8N Ultra等新品系列搭载最新AI芯片，能够实现全链路画质的智能调校，每一帧画面的显示都得到最佳优化。
场景四：AI音画自适应技术。海信通过AI音画自适应技术，根据用户的距离变化自动调节音量和画质，从而确保最佳的视听体验。AI可识别用户的观看位置、环境光线、观看内容类型，自动调整显示参数，使每台电视都能为每位用户提供个性化体验。
场景五：AI语音交互与方言识别。海信VIDAA-AI系统实现了全场景语音交互，可记忆、懂语境，精准理解用户意图，并识别多达33种人物关系，同时支持普通话、粤语、四川话、湖南话、上海话、闽南语六大方言识别。海信还首家推出全场景实时图像搜索功能，按下遥控器”小聚”键，电视可0.1秒完成画面抓拍，快速识别画面上的商品、明星、台标和二维码，其信息搜索支持20000+明星、1000+电视台台标和4级复杂程度二维码识别，物品识别准确率高达99%。
场景六：智能家居互联。海信电视支持家庭设备互联功能，可以通过语音或遥控器控制室内灯光、空调、窗帘等设备，将电视打造为家庭智能家居控制中心。
（三）实施要素：自研芯片、自研大模型、灯塔工厂三维协同
海信AI战略之所以能大规模落地，源于其在自研芯片、自研大模型、灯塔工厂三个维度的系统化布局。
自研芯片路径，海信信芯AI画质芯片是AI电视的核心算力底座。该芯片采用自研架构，针对AI画质计算任务进行深度优化，能够支持每秒数十亿次的神经网络推理，使实时AI画质增强成为可能。这种自研芯片策略使海信摆脱对外部芯片供应商的依赖，同时构建了硬件+算法的垂直整合能力。
自研大模型路径，海信星海大模型是行业内首个专门面向智能电视场景自研的多模态大模型，在C-Eval权威评测中名列全行业第一。该模型由海信集团首席科学家王志浩带队研发，融合了海信多年积累的产品知识库、用户行为数据、行业领域知识，能够精准理解电视场景下的多模态指令并生成个性化回复。
灯塔工厂路径，海信视像电视工厂采用”用户声音+AI智造”双引擎驱动模式，构建了从用户需求识别到产品设计、生产制造、质量控制、供应链管理的全链路AI体系。工厂内大量使用AI视觉质检、预测性维护、AGV智能物流、数字孪生仿真等技术，使生产效率与产品质量均达到全球领先水平。
生态合作路径，海信与英伟达、英特尔、谷歌、亚马逊等头部科技企业保持合作关系，借助外部前沿能力加速AI研发；同时，海信是中国信通院”AI+工业”联盟的核心成员单位，参与行业标准制定与生态共建。
三、案例点评
（一）创新价值：从”硬件制造商”到”AI 智能体生态运营商”的角色重塑
海信AI案例的最大创新价值在于将传统家电制造商重塑为”AI智能体生态运营商”。海信的星海大模型+12大AI智能体矩阵，使电视从单纯的”显示器”升级为”家庭智能助手”，可针对影视、游戏、美食、健身、旅游等12个垂直场景提供专家级服务，重新定义了”智能电视”的产品形态。同时，海信视像电视工厂作为全球电视行业首家”灯塔工厂”，实现”用户声音→产品功能”的62%时间压缩，体现了AI在制造业的深度应用价值。这种”前端AI智能体+后端AI智造”的双引擎模式，是中国制造业AI转型的典型样本。
（二）争议挑战：AI 智能体的”过度营销”质疑、数据隐私与生态闭环
海信AI应用同样面临多重挑战。首先是”过度营销”质疑，部分行业评论者认为海信将AI智能体概念用于营销层面的成分大于实际价值，例如”美食大师””体育智能体”等智能体可能只是基础问答功能，需要更深入的Agent能力升级。其次是数据隐私问题，AI智能体需要收集用户的观影记录、语音指令、家庭成员信息等敏感数据，需符合《个人信息保护法》等合规要求。第三是生态闭环问题，海信智能家居互联目前主要兼容海信系产品，与小米、华为、阿里等智能家居生态尚未完全打通，影响用户体验。第四是AI智能体的”调用率”问题，12大AI智能体中实际被用户高频使用的可能仅有3-5个，部分智能体可能沦为”摆设”。
（三）行业启示：传统家电制造 AI 化的”星海大模型+灯塔工厂”路径
海信AI案例对中国传统家电制造行业带来三点核心启示：第一，家电AI化不能仅停留在”语音助手”层面，必须构建”大模型+智能体矩阵”的产品形态才能形成差异化竞争力；第二，传统家电厂商的AI转型应坚持”自研芯片+自研大模型+智能制造”垂直整合策略，避免在AI军备竞赛中被边缘化；第三，AI能力应贯穿”用户运营+产品研发+生产制造”全链路，而非局限于单一环节，才能释放最大价值。海信的实践证明：传统家电企业的AI转型，既是技术升级，更是商业模式的根本重构。
参考文献 / 数据来源
- 腾讯新闻 (2026) 海信电视工厂获评全球”灯塔工厂”。腾讯新闻。https://new.qq.com/rain/a/20260116A02PCP00 （披露海信视像灯塔工厂及用户声音转化新品功能时间缩短62%）
- 腾讯新闻 (2026) 海信视像电视工厂获评”灯塔工厂” 全链AI驱动大屏电视20秒瞬时智造。腾讯新闻。https://so.html5.qq.com/page/real/search_news?docid=70000021_6876969df8880052 （披露海信视像全球电视行业首家灯塔工厂）
- 腾讯新闻 (2026) 海信视像：推动AI与制造业深度融合。腾讯新闻。https://so.html5.qq.com/page/real/search_news?docid=70000021_0126a50245489252 （披露海信视像AI大模型+工业智能体应用）
- 搜狐 (2024) 重塑体验：海信AI电视如何引领音画交互新潮流。搜狐。https://www.sohu.com/a/813130061_121902920 （披露海信E7N系列AI电视与星海大模型详情）
- 搜狐 (2024) 海信AI电视的崛起：引领智能电视的新潮流与发展机遇。搜狐。https://www.sohu.com/a/813214240_121902920 （披露海信ULED AI画质平台与信芯AI芯片）
- 搜狐 (2024) 2024年电视革新：海信AI技术如何塑造超高清家庭娱乐体验。搜狐。https://www.sohu.com/a/812836578_121902920 （披露星海大模型C-Eval全行业第一）
- 搜狐 (2024) AI电视的未来：海信全新一代电视如何定义智能家居体验。搜狐。https://www.sohu.com/a/813663939_121902920 （披露12大AI智能体矩阵详情）
- 腾讯云开发者社区 (2018) 颠覆传统模式 海信AI电视实现”人机合一”。腾讯云开发者社区。https://cloud.tencent.com/developer/news/79998 （披露海信VIDAA-AI系统6大方言识别与0.1秒图像搜索）
- 海信视像 (2024) 海信视像2024年年度报告。海信视像投资者关系。https://www.hisense.com/ （披露海信视像2024年营收927亿元及电视出货量数据）
- 海尔智家 (2024) 海尔智家2024年年度报告。海尔智家投资者关系。https://www.haier.com/ （披露中国家电制造业整体行业数据对比参考）
- 世界经济论坛 (2026) Global Lighthouse Network: Hisense Visual Technology。World Economic Forum。https://www.weforum.org/ （披露海信视像电视工厂WEF灯塔工厂认证详情）
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