Microsoft Dynamics CRM 以云产品或本地安装的形式提供。与 CRM 4一样，可以使用高级扩展对此版本进行高度自定义。新功能包括可视化、仪表板、文档管理、网格筛选器、对话框、定期约会、自定义活动、目标管理、基于 Fetch 的报表、基于 MAPI 的 Outlook 客户端、FLS VISITOUR 等。