据央视新闻报道，一批新规将于 2026 年 9 月起施行，其中最受关注的是 9 月 1 日实施的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》。这是我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国标，意味着智能客服不再是企业的”免责挡箭牌”。
一、AI 客服”乱回”，责任由经营者承担
按新规，经营者不能简单以”人工智能回答不代表公司立场””算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需对智能客服的回复内容负责。这直击智能客服”已读乱回”却无人担责的痛点，把 AI 输出正式纳入经营主体责任范围。
同期还有多项规定落地：9 月 1 日起施行的《微短剧发展管理办法》按投资额与题材把微短剧分为三类、实行分类备案公示与发行许可，并列出危害国家安全、歪曲民族历史、侵害未成年人等 11 项禁止内容，要求 AI 生成的微短剧在每集明显位置添加提示标识；《金融产品网络营销管理办法》9 月 30 日起禁止贷款产品使用”低门槛””秒到账””低利率”等话术。
二、民生新规同步落地
北京《餐饮外卖商户绿色包装使用指南》9 月 1 日起按餐品的汤汁、温度、形态逐一制定包装规则，给外卖包装”瘦身”；《住房公积金管理条例》修改决定 9 月 20 日起施行，租房提取不再设房租收入比例门槛、新增装修与物业费提取情形，贷款审查时限由 15 日缩至 10 日。此外，出境入境管理规定 9 月 15 日施行，针对境外电诈与非法务工要求出境事由真实合法；央行与市场监管总局明确禁止买卖流通中的人民币，纪念币等情形除外；上海则扩大了职工医保个人账户历年结余的家庭共济使用范围。
