通常，一家企业的采购流程是最能反映企业流程管理现状的业务域，从业务模式、组织、流程、绩效、IT等各个维度反映出来的问题或多或少都会在其他流程中出现。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
上面的漫画情景就是采购流程中一种典型的现象，为了控制风险，企业规定“价低者得”或者默认该规则，因为如果选择了高价者，就需要层层上报说明，而且还要承担无谓的风险，毕竟别人一句“你为什么选择高价的？”，“你怎么证明它的方案就好呢？”，你就百口难辩。所以，为了避嫌，闭着眼睛直接选择低价最保险，至于工作或对公司整体利益什么的，都是浮云，与我无关，而且也别给自己的领导惹麻烦。
其实，采购流程这个案例是普通存在的，与当前整个社会环境、企业战略定位有关，可能不完全是采购部门的责任。根据笔者这些年了解到，大多数公司的采购，都是这样的，提供三家或五家进行比价，只要能满足业务需求，往往都是“价低者得”。有时候，采购部门也挺冤枉的，甚至背黑锅了，因为虽然采购部门是采购流程的所有者，但采购流程首先是公司的，是公有的而非私有的，是公司整体管理思想的呈现载体。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
风险控制很重要，但如果流程不能做好自己的本分，即为客户创造价值，这个流程就是在耍流氓，是形式流程，是僵尸流程。
有一句话说得好，不对齐业务，只遵从流程，就是耍流氓。或者说不遵从业务本质的流程遵从，就是耍流氓，就是懒政。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
流程的价值是服务客户，但是流程价值体现的更多是企业价值、长期的价值。许多企业的流程做着做着就变味了，这是很多人做流程的深刻感受。比如：流程跟着权力走，就会失去了流程存在的价值。
流程要做到客户满意主要是从四个方面体现：快、正确、便宜、容易，而这四个也是优秀流程的特点。漫画中只是坚持“价低者得”的原则，目的是为了避免风险、担责，并没有以客户满意为目的去设计流程。我们实际工作中也经常发生类似的情况，业务部门往往没有以终为始，没有以客户满意的目的去梳理、设计流程，导致无论是流程内部客户还是外部客户，都会出现对流程不满意的情况。
像文中案例的这种情况在很多企业都很常见，笔者也时常看见各类招标文件中明确写的是“价低者得”，所以市场上的各类低价恶性竞争层出不穷。然而低价恶性竞争的背后是采购的原材料质量得不到保证，原材料质量差，那产品的质量更得不到保障。产品质量差会导致更多的恶性循环。而且虽然是价低者中标，贪腐还是有的。有些供应商为了入围，甚至在第一次投标时会亏本投标。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
早年我在思考这种现象的时候未曾往流程方向考虑过，今天当我再来思考这个问题的时候，我越来越感受到原来公司许多经营的问题都可以说与流程有关，也可以通过流程优化的手段来解决一些问题。
最后总结一下：公司不能单纯为了控制风险，去设计片面的甚至偏激的流程。如果流程仅为了规避风险推卸责任而存在，就失去了流程的意义，为客户创造价值，才是流程的本分。因此，流程的执行落地也不能太死板，企业最终的获益是以满足客户的最低要求，得到顾客对质量的认可后获益的，如果死板的按最低成本的流程要求，一概以最低成本购进原材料，最终呈现的产品不能达到客户的要求那也是得不偿失。
本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于流程变革与创新；编辑/翻译：数字化转型网宁檬树。
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