数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
作为产品经理，你真的能区分业务流程图、功能流程图和页面流程图吗？
在工作中，经常有产品经理会犯设计流程图时把三者杂糅在一起的错误，或遇到设计流程图时无从下手的尴尬处境。
流程图是产品经理入门必备的技能之一。
产品经理设计流程图，要有很强的业务逻辑理解能力。
流程图描述一个流程中各项任务的逻辑顺序，重点是让其形成一个闭环。
从而帮助我们全面的了解业务处理的过程，分析出业务流程的合理性。
流程图是按照一定的规则和说明，用有顺序且带箭头连接的线框图，将一个业务或功能的具体操作步骤展现出来。
对于产品经理而言，流程图是一种表达需求过程、业务逻辑和功能说明的线框图。
设计流程图最忌讳的就是把业务流程图、功能流程图与页面流程图杂糅一起。
要想设计好流程图，首先得了解流程的六大要素及方法论。
流程的六大要素包括：参与者、活动、次序、输入、输出、标准化。
流程的方法论包括：梳理业务逻辑、明确角色与任务、分析异常情况、流程优化与调整等。
流程图比抽象的文字描述，更能表达业务逻辑，更能提高工作效率，更能重组优化流程。
在日常工作中，流程图对产品经理梳理业务有很大的作用，主要体现在：
需求对称时，能将业务方一些逻辑复杂与规则不清楚的需求，用流程图清晰的表现出来，降低双方沟通成本。
需求分析时，帮助我们梳理业务逻辑，简化繁琐的操作流程，优化复杂的关键节点，有助于功能逻辑的实现。
此外，还能帮助我们查漏补缺，快速发现业务逻辑上的不足之处，以便及时优化与调整。
需求评审时，借助流程图澄清需求，会让我们的思路更清晰、逻辑更顺畅。
能高效地解决与开发的沟通问题，避免因为业务逻辑表达不清楚而被开发怼。
梳理产品的流程一定要形成标准的操作规范，这是对产品基本素养的一个约束，可以帮助产品经理了解业务如何运转。
即闭环式梳理让流程设计合理落地，主要包括：
首先与业务方充分沟通清楚需求的内容，了解清楚需求的背景；
其次将业务需求转化为产品需求，提炼需求的功能点；
然后结合用户使用场景，通过用例描述需求的业务规则；
再则对需求做定性和定量分析，基于用户访问路径，尽可能细化异常场景；
最后设计流程图，确保业务的主流程走通，并涵盖所有子流程节点。
在整个梳理过程中，我们会深入了解产品形态、业务流程、产品逻辑之间的扭转关系，并输出业务形态图、用户用例图与流程图。
绘制流程图常用的工具有：Visio、Axure、Process On、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、亿图图示、PPT、Word等。好的工具不在多，在这里推荐Visio。
除了掌握工具基本技能外，还得了解一些设计方法论。
工具只是手段，流程才是核心。
这是产品之“器”中很重要的一部分内容。
流程图是产品设计过程中，前、中、后期的阶段性产物。
按照产品内容描述的维度，将流程图分为：业务流程图、功能流程图与页面流程图等。
业务流程图就是将产品的业务逻辑流程化，并以图表的形式表达。
业务流程图抽象地描述业务进行的次序，以及流转过程中传递的信息，但不涉及具体的用户操作与执行细节。
一般将流程图分为：基础流程图和跨职能流程图。
对于产品经理而言：
在产品规划阶段，业务流程图是项目立项时，举足轻重表达方式；
在产品设计阶段，业务流程图是撰写PRD时，至关重要的逻辑体现；
在需求评审阶段，业务流程图是需求讲解时，不可或缺的沟通手段。
以商品退货为例，我们从角色和事项两个维度梳理业务，了解整个事件的操作流程。
首先按角色划分为顾客、电商平台与商家；其次再画出退货的主干流程，然后判断是否符合退货条件，是否已发货、是否商品完好等分支流程，最后按时间顺序用有向箭头关联，就输出了一份完整的业务流程图。
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