数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
斧,与戈矛同时,亦为古仗之一｡黄帝时即有斧銊之名,对敌时进行砍劈;迄汉时,南中蛮人创斧之“三十六法”,流入中原;后之武师,从而增益之,使之变化不测,成为战阵之利器｡《水浒传》中的黑旋风李逵就以“两把板斧”作为常用兵器之一｡斧的主要用法有:劈､砍､剁､抹､砸､搂､截等,舞动起来显得粗犷､豪壮,可以显出劈山开岭的威武雄姿｡
正如斧之劈砍功效,业务流程管理,特别其中是业务流程重组被视为针对企业业务流程的“大刀阔斧式”变革,其重在针对现有的业务流程,利用先进的制造技术､信息技术以及现代的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,从而实现企业经营在成本､质量､服务和速度等方面的巨大改善｡
那么,如何通过业务流程管理向流程要效益?让我们仍然以业务流程重组为例,来看看这一利器是如何进行“劈砍”的｡
如果仔细梳理企业的业务流程就会发现,企业的业务活动可以分为增值性和非增值性两种｡元年诺亚舟认为,企业往往在那些价值传递链中的非增值活动花费了大量的时间与精力却得不到应有的回报,而在核心增值活动中花费的时间与精力又过少导致效益低下｡
譬如,过量生产或过量供应,等待､运输､转移和移动时间过久,缺陷､故障与返工､重复任务繁重等,这些非增值环节浪费了大量的时间,耗费了大量的成本,但其带来的结果毫无价值可言｡
BPR作为一种重新设计工作方式､设计工作流程的思想,将部门割裂的流程串连起来,以流程为中心,围绕输出成果､为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系,提出的一些具体做法具有普遍意义｡
其中,合并相关工作或工作组最值得称道｡如果一项工作被分成几个部分,而每一部分再细分,分别由不同的人来完成,那么每一个人都会出现责任心不强､效率低下等现象｡而且,一旦某一环节出现问题,不但不易于查明原因,更不利整体的工作进展｡
在这种情况下,企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成,这样,既提高了效率,又使员工有了工作成就感,从而鼓舞了士气｡如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂,则成立团队,由团队成员共同负责一项从头到尾的工作,还可以建立数据库,信息交换中心,来对工作进行指导｡在这种工作流程中,大家一起拥有信息,一起出主意想办法,能够更快更好地做出正确判断｡
在BPR理念下,企业业务流程再造可以概括为“先劈砍､再重组”｡
具体而言,首先就是发现并消除非增值活动｡在尽可能清除了不必要的活动之后,应该对剩下的必要活动进行简化,如程序和流程､沟通流程､技术分析流程和问题区域设置流程等｡经过化简的任务需要进一步整合,以使之流畅､连贯并能够满足顾客需要,如为实现面向订单的单点接触的全程服务,由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合等｡之后,充分运用和发展信息技术的强大功能,实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化｡
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