数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
流程本身是对企业业务模式、组织、业务的运转的一个表述，企业所有的问题要得到解决都要落到流程上。
通过流程分析找到问题的解决方案，再进一步通过落实到流程的作业手册和IT工具来实现。
以业务改进为目标的流程优化可以用这样一个体系来表述：数字化转型网www.szhzxw.cn
一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动。
一、一个诊断
就是要找目标。数字化转型网www.szhzxw.cn
从两个方面找目标，一个是找达成企业战略要求的目标，一个找到企业需要解决的问题。
找到目标后，流程优化就有了方向(如图)。
值得注意的是，目标最好能有可量化的KPI来衡量，并且明确现状值和分阶段的改进目标值，这样流程优化的改进过程和价值才可度量。
二、三次优化
首先是流程框架体系的优化。
流程框架体系的优化是优化企业的业务模式、优化企业的资源配置，最后我们还可以优化企业的职能，提升组织的效率。数字化转型网www.szhzxw.cn
我们以采购的业务模式为例来了解流程框架体系优化。
通过采购品分类我们了解企业的战略和组织应该怎么去设计，包括采购策略、管理方式、决策分权、组织配合，最后形成企业采购战略、采购管理模式、业务模式。数字化转型网www.szhzxw.cn
举个例子来说，我们把所有工程性的产品做成战略采购，并进行集中采购。集中采购以后相应的业务管理的方式、业务运转的模式和业务流程都会不一样。
其次就是流程的优化。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程的优化其实是优化企业业务模式后能落地在流程上。这个方面的流程优化就是要通过流程优化的手段把企业的问题解决掉。
前期作诊断时，会发现企业存在着很多问题，这些问题比较散，应该把企业的问题归结起来形成关键的问题。
流程优化要去解决这些关键问题。
例如某电信企业投资流程优化过程中发现企业有这样的问题：市场导向不够、项目周期长、市场响应速度慢，影响投资收益。数字化转型网www.szhzxw.cn
电信企业的投资在于建网、建基站。运营商之间的竞争是看网络铺建速度和覆盖广度。市级公司一年可能有上千个投资项目，这些项目都需要相应市场。
我们对问题的根源进行分析，结论是企业对投资的项目没有进行区分，无论大项目小项目都是同样的流程;另一个是地市级建网授权不够，项目审批时间长，很多需要上经理会，甚至到省级公司审批。平均每个项目审批时间大约20天左右。
框架体系优化后将企业的项目分为两类投资，一类是大型资本性的投资。第二类是小基站的建设，每个项目投资金额不大，但是项目多，总金额大，叫做滚动性投资。对滚动投资优化的结果是对零散的投资要通过预算来控制。数字化转型网www.szhzxw.cn
前期可根据市场的情况制定投资计划预算。因此需要强化滚动性投资预算的流程。
该电信企业的业务中原来没有这个流程，现在就要增加这个流程，对原有的滚动性投资流程进行优化。
这个优化的流程里面所有公司的总经理会、上级公司不需要再参与这样项目的审批，审批周期由20天降低到8天。数字化转型网www.szhzxw.cn
第三个优化叫流程的标准化。
是把企业一些具体的做事流程、在这个流程里做事的规范、做事的标准、做事的知识沉淀下来，然后标准化下来。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程作业手册的优化就是企业管理的规范化，即企业知识的标准化。作业流程手册一要通过手册来规范企业业务的运作;二要把企业的最佳实践进行总结，然后知识化。做了手册后，所有同类工作都要采用一个标准来做，采用一个流程步骤、一个流程操作规范标准来做，这就是做手册的意义。
所有的这三个流程优化的最终结果必须落地，企业才可以去执行。
三、两个落实
即框架体系的优化和流程的优化一定要落到组织上去。
这里所说的组织涉及到一个比较广义的组织，包括企业的组织架构、企业部门的设置、职能的设置、岗位的职责等;数字化转型网www.szhzxw.cn
第二要落到流程的作业手册上。
作业手册包括两方面的内容：一个是流程;另一个是流程运转的一系列的操作顺序、操作规范、操作标准，及相关的知识。数字化转型网www.szhzxw.cn
四、一个推动
即考评推动，没有考评所有的标准规范都没法执行。数字化转型网www.szhzxw.cn
另外要注意要有激励，没有激励就没有动力，大家就不会去做这件事情。
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