数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
最近一段时间，在和很多业务部门的领导交流时，我都被问到了同一个问题，流程有什么用？它到底解决了什么问题？
这个问题，其实也是企业高层，和我们流程管理工作人员都特别关心的问题，但是，我们每个人的答案可能不一样，有人说，流程可以用来做业务的规范化管理，可以用来固化业务经验，让业务能力可以不断地被复用，有人说，流程是企业价值创造的机制，我们可以通过流程的运作，源源不断的把业务价值创造出来。
关于这个问题，我也有一些自己的理解可以分享一下，但是，在谈这个问题之前，我们先来看看组织是怎么运作的。
一个产品或服务，如果是组织提供的，它都是通过组织的分工和协作完成的，几乎没有一个业务，会由一个人独立完成。在《国富论》里，亚当.斯密提出了劳动分工的理论，他认为分工可以提高生产力。
以制针为例，如果整个生产过程都由一个人来独立完成，那么，一个人一天可能连20枚针都做不出来，而如果把制针分成多个工序，每个工序都由不同工序的专业人员来负责，那么，平均一天每个人可以生产出4800枚针。
分工的基础是流程，制针的生产可以按照顺序分为抽铁丝、切断、削尖、压扁和打孔等5道工序，当我们把这个过程分成了这些工序后，我们就可以在这个基础上配备相应的专业人员和专业的设备等资源，并按照这个顺序安排生产，那么，制针的工序进行有序高效地进行了。
任何一个业务也是一样，我们都可以把它们在活动层面进行拆解，然后按照一定的逻辑顺序进行组合，然后就形成了业务流程。
有了流程，我们就可以在组织里配置资源，进行有序的分工与协作。
比如，在样品开发流程中，业务助理先接收客户的需求，并对需求进行确认，项目经理安排项目工程师来跟进，项目工程师进行WBS任务分解后，安排开发人员进行样品开发，安排品质人员进行样品质量的检验，提出物料需求，安排采购工程师进行物料的采购，然后，项目工程师再进行各项任务的跟进。
在这个过程中，流程是主线，它为我们提供了一个进行样品开发这个业务分工与协作的逻辑工具，如果这个工具的逻辑反映了业务的本质，那么，我们就可以通过这个工具，任何一个人按照这个流程执行，都可以更容易取得我们期望的结果，通过对过程的精确控制，从而保障了业务结果的稳定输出，减少了对人的依赖性，优秀的流程，可以让普通士兵，都能变成特种兵。
当这个流程的成熟度也比较高的时候，我们也可以用IT技术把它封装起来，和其他相关流程一起，做成业务管理的信息平台，流程也是信息化、数字化的基础。
所以，流程的本质，它是一种业务分工与协作的逻辑工具，它是业务能力最基本的构成要素之一。
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