流程管理的相关制度有哪些?

古人有云:合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。俗话又说:一口吃不成大胖子。它们都是在说明同一个道理:泰山不是一天堆起来的,高楼不是一天建成的。流程管理也一样,需要一个循序渐进的相对漫长的实施过程才能构建出相对完善的管理体系。

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

古人有云:合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。俗话又说:一口吃不成大胖子。它们都是在说明同一个道理:泰山不是一天堆起来的,高楼不是一天建成的。流程管理也一样,需要一个循序渐进的相对漫长的实施过程才能构建出相对完善的管理体系。

流程管理的相关制度,是用于规范企业员工在流程管理中的工作内容以及工作方法。企业在实施流程管理之初,就应该建立相应的流程管理制度。流程管理制度里规定的是流程管理做什么和怎么做,例如一个企业流程管理的最高决策机构是董事会,那么就需要讲清楚董事会具体要承担哪些事项的决策以及决策过程是怎么样的。流程管理制度并不等同于流程,制度和流程各自所关注的侧重点是不同的:流程规定的是“怎么走”,即处理步骤和过程,而制度规定的是“走的过程中需要遵守的规章”,即在流程处理过程中需要遵守的原则。例如我们开车从A地到B地,导航会给我们规划出一条完整的路线,告诉我们从哪条路转到哪条路、在哪个路口直行、左转或右转,这就是流程。只要遵照这个行驶路线,就能顺利达到目的地。在我们开车过程中,还需要系好安全带、不能超速、不能闯红灯、不能走应急车道等等,这些就是我们在开车时必须遵守的交规制度。

流程管理制度通常会涉及以下内容:公司实施流程管理的目标和意义、公司流程管理的适用范围、公司流程管理的架构和职责、流程Owner职责及管理办法、流程的管理过程(梳理、发布、变更、优化、废止等)、流程管理考核奖惩办法等。

流程管理制度中对于流程管理过程的规定,也就是“管理流程的流程”。比如流程变更的过程,什么情况下需要进行流程变更;变更由谁来梳理、谁来复核、谁来终审等等,这些就是流程化的操作。一个规范的流程管理体系中,对流程本身的管理必然也是规范化和流程化的。

在公司实施流程管理之初,流程管理制度就应该先行建立起来。流程管理制度是公司实施流程管理的依据和准则,可以规范流程管理中的各种行为,同时流程管理制度还需要随着公司管理要求变化而不断调整和优化,使之符合公司的管理策略。流程管理制度要落实到位,需要公司员工的积极参与和认真执行,同时内部审计部门还需要加强审计,及时发现不符合流程管理规范的行为并加以改正。

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