在现代职场中，IT 支持的重要性不言而喻。每当员工遇到电脑被锁或无法访问应用程序的情况时，他们总是急切希望能联系到 IT 支持。然而，帮助台工作人员常常忙于处理其他请求，这可能导致员工无法及时获得所需的支持。
Andrei Serban 曾是 Rippling 应用程序和集成团队的产品负责人，他在2023年被 Rippling 收购之前曾创办了一家名为 Fuzzbuzz 的安全编码初创公司。在 Rippling 工作期间，Serban 意识到 IT 团队所承担的繁琐手动工作的重要性。因此，他决定创建一个名为 Console 的初创公司，旨在通过人工智能来自动化帮助台的基本任务，比如重置密码、授权应用程序访问以及常规故障排除等。
尽管自动化帮助台功能并不是一个新鲜事物，但 Console 通过简化安装流程与现有竞争对手（如 Moveworks）区分开来。Console 与 Slack 的轻松集成，使得其 AI 助手可以在短短几周内提供给公司全体员工。Serban 表示，“我们能如此迅速地实现这一点，因为我们不要求用户更换他们的帮助台系统。”
Console 希望成为 IT 工作人员的 AI 合作伙伴，帮助他们提升工作效率。随着企业数字化程度的不断提高，IT 职能的地位将愈加重要。员工可以通过 Slack 与 Console 进行交互，而这款 AI 助手能够迅速响应请求，了解用户的具体笔记本型号以及他们被允许使用的应用程序。根据 Serban 的说法，Console 的 AI 可以独立处理超过50% 的任务，对于更复杂的问题，它会将请求转交给 IT 人员处理。
快速的安装时间吸引了多个客户，包括 Scale AI、Flock Safety 和 Calendly。正因如此，Console 最近获得了来自 Thrive Capital 的620万美元种子融资。Thrive 的合伙人 Vince Hankes 表示，自从2022年秋季 ChatGPT 发布以来，Thrive 就一直看好人工智能在 IT 任务中的潜力。
Hankes 承认，Console 的快速集成可能让人觉得它容易被替代，但他相信，随着用户的逐步采用，其 AI 技术将迅速改进，从而成为客户公司不可或缺、深入集成的系统。Console 的最终目标是支持其他职能，包括解答员工关于人力资源、财务和法律的请求。
“我们希望 Console 成为员工寻求帮助的首选，”Serban 总结道。
