Sarvam 公司近日在 WhatsApp 平台推出了其最新的 Samvaad 语音和聊天 AI 代理。这项服务使企业能够在 WhatsApp 上直接部署 AI 代理，为用户提供更便捷的沟通体验。用户可以在同一对话中无缝切换语音通话和聊天，这一功能得益于 Meta 推出的全新商业通话 API。
Samvaad 的对话代理支持多达 11 种印度语言，能够进行语音、文本以及互动小部件的交流，确保用户享受到个性化和情境感知的互动体验。通过 Sarvam 的无代码平台，企业可以轻松设计和部署自己的 AI 代理，甚至可以使用预设的销售、支持和运营模板，极大地缩短了部署时间，从原本的数月缩短到几天之内。
早期应用案例包括潜在客户资格审核代理，负责与潜在客户进行互动并安排后续跟进。此外，还有助理功能，可以帮助用户填写表格和进行 KYC（了解您的客户）流程，以及订单处理等。这些功能的推出不仅提升了用户体验，也让企业在客户服务和运营效率上取得了显著提升。
Sarvam 的这一举措标志着企业在数字化转型过程中又迈出了重要一步，尤其是在支持地方语言沟通方面，助力了更多的企业能够与不同背景的客户建立联系。随着 AI 技术的不断进步，企业在提升客户体验、增强服务效率方面的潜力将更加巨大。
