随着新能源汽车市场竞争进入白热化阶段，销售服务水平已成为企业突围的关键因素之一，直接影响消费者的购买决策与品牌的市场表现。岚图汽车作为东风集团旗下高端智慧电动品牌，始终致力于提升客户体验与销售转化效能。为进一步强化销售全过程的质量管控与业务洞察，岚图汽车携手领先的大模型技术与应用公司中关村科金，共同打造基于大语言模型的智能洞察质检平台，实现从”合规管控”到”业务赋能”的全面升级。数智化转型网www.szhzxw.cn
一、传统销售质检：掣肘高端品牌服务升级
（一）迈向全面化的服务管理
传统方法在实现全量、实时的服务品质洞察上存在局限，构建一个无死角的质量监督网络，是行业共同思考的课题。
（二）追求标准化的服务体验
单店每日超200条的服务录音，是宝贵的客户互动资产。如何系统性地将其转化为可量化、可优化的服务标准，是车企精细化运营的核心诉求。
（三）深化智能化的服务洞察
简单的关键词匹配已难以满足高端服务场景的需求。客户含蓄的疑虑、顾问的共情能力、复杂的业务逻辑等深层语义信息，亟需更智能的技术手段进行精准捕捉与解读。
（四）激活沉默的业务数据宝库
每一次客户对话都蕴含着影响产品、营销与战略的关键信号。如何让这些海量的互动数据转化为清晰的业务指南，驱动增长与创新，已成为管理者面前的重要议题。
二、中关村科金大模型洞察质检解决方案：全流程、深洞察、高精准
1、全流程全量覆盖，消除合规盲区：支持外呼营销、入店接待、试乘试驾、离店送别等销售全场景数据接入，实现100%全量自动化质检，解决传统质检”漏检多、覆盖窄”的问题。平台可自动标记违规行为，实时预警高风险沟通，合规管控效率提升300%。
2、三模协同质检，突破复杂语义场景：创新采用”正则质检+小模型+大模型”三模协同模式：正则质检处理简单规则，小模型识别单句语义，大模型攻克复杂场景如逻辑矛盾、隐性服务问题，复杂语义准确率达93%，漏检率降至15%以下。
3、深度客户洞察，精准研判意向度：基于大模型强大的语义理解与推理能力，从九大维度为客户构建精准画像，如购车决策人、购车时间、预算、车辆关注点、竞品对比等，实时研判客户购车意向度，为销售团队提供个性化策略。
4、问题聚类与归因，推动服务持续优化：自动聚类高频客户问题与投诉焦点，定位服务短板与知识盲区，为话术优化、培训重点提供数据支撑。
5、私有化部署+行业适配，保障数据安全：支持本地化部署，符合车企数据安全管理要求，深度集成Mate助手、电子文档管理系统、工单系统等。
三、从合规工具到增长引擎：激活销售全链路潜能
中关村科金大模型洞察质检平台不仅解决了岚图”合规检测”的基础需求，更通过数据挖掘将质检系统升级为”业务增长引擎”：
销售SOP执行度提升70%，流程漏项大幅减少；
客户画像覆盖率达50%+，意向客户识别更精准；
接待时长平均提升30%，沟通效率与客户体验双升。
试乘试驾场景：平台通过流程质检引擎，自动检测”是否介绍创新能源技术””是否演示智能驾驶功能”等SOP节点，对未达标项实时打分，精准纠偏助力顾问转化率提升。
入店接待场景：平台结合”语音情绪分析+语义理解”，将”服务温度”转化为可量化指标，自动标记消极回应，量化服务温度提升客户满意度。
外呼营销场景：平台通过全量语义分析定位”转化率低”的核心原因，生成”分人群金牌话术库”，有效接通转化提升。
客户留存场景：平台精准定位流失原因，如”续航及充电便利性存疑”，为产品迭代优化与营销话术重点提供数据支撑。
公司简介
中关村科金是领先的大模型技术与应用公司，人工智能领域垂类大模型领导者，凭借从大模型技术研发、平台应用到产业落地的全链条能力，荣登2025《财富》中国科技50强、2024胡润中国人工智能企业50强，连续5年入选全球独角兽榜。作为国家高新技术企业、北京市专精特新中小企业，中关村科金持续深耕垂直大模型领域，已成为企业智能化转型的首选伙伴。以”平台+应用+服务”三级引擎战略为核心，中关村科金聚焦金融、政务、制造、交通、汽车、零售及企业出海等高价值行业与场景，打造覆盖多行业的垂类大模型解决方案，引领企业从通用智能化向垂直专业化跃迁，真正实现”新智能化”升级。
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