在金融科技浪潮中，中国平安作为国内综合金融集团的标杆，以”AI in All”战略为核心，系统推进人工智能与金融业务的深度融合，探索出一条具有平安特色的金融科技转型之路，成为中国金融业数字化转型的先行者和引领者。
一、企业概况与AI应用总述
中国平安保险（集团）股份有限公司（简称”中国平安”，股票代码601318.SH）是中国最大的综合金融集团之一，业务涵盖保险、银行、资产管理、金融科技、医疗健康等多个领域。中国平安连续多年入选《财富》世界500强前十名，在金融科技和医疗健康领域拥有领先的创新能力。
中国平安的AI布局以”AI in All”战略为核心，让人形智能渗透至金融业务全链条与全场景。公司打造领先AI能力，持续优化服务体验。平安拥有的数据库包括金融库、医疗库、公司经营库等海量数据，处于世界领先梯队，是AI创造价值的核心基础。通过平安好医生、金融壹账通、平安科技等子公司持续拓展场景应用的深度和广度。
二、企业智能化转型背景
（一）综合金融的协同效应需求
中国平安拥有保险、银行、投资三大业务板块，如何实现跨业务、跨场景的客户价值挖掘和协同服务，是集团面临的重要课题。AI技术能够实现跨业务的数据打通和智能分析，支撑综合金融的协同发展。
（二）服务规模的持续扩大
中国平安服务超过2.3亿个人客户和数百万企业客户，海量的客户规模对服务效率和服务质量提出了极高要求。传统的人工服务模式已难以支撑如此大规模的服务需求，AI技术成为提升服务效率的重要手段。
（三）科技赋能主业的发展战略
中国平安很早就确立了”科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的战略路径。AI作为最具变革性的技术，是平安科技战略的核心组成。平安通过持续的AI研发投入，构建了覆盖金融、医疗、养老等多个领域的AI能力体系。
三、核心挑战与痛点
（一）多业务场景的数据整合
平安集团业务涵盖保险、银行、投资等多个领域，各业务系统之间的数据格式和标准存在差异。如何在保障数据安全的前提下，实现跨业务的数据整合和联合建模，是AI应用的基础前提。
（二）金融场景的AI风控要求
金融业务对风险控制的要求极高，AI模型的应用必须经过严格的验证和监控。平安在推进AI应用的同时，需要确保AI决策的合规性和可解释性，防范模型风险和操作风险。
（三）客户体验的一致性管理
作为综合金融集团，平安客户可能同时使用保险、银行、投资等多种服务。如何确保客户在不同业务场景下获得一致、连贯的服务体验，是提升客户满意度的关键。AI技术能够实现跨业务的客户统一视图和精准服务。
四、AI技术方案与实施路径
（一）三层大模型体系
中国平安构建了三层大模型体系，包括基础大模型、行业专用大模型和场景定制模型。基础大模型提供通用的语言理解和生成能力；行业专用大模型针对金融和医疗行业的特点进行深度优化；场景定制模型针对具体业务场景进行精细化训练。这一体系支撑了平安各业务板块的AI应用。
（二）AI+智能营销
平安集团运用AI技术实现精准的客户洞察和个性化的产品推荐。AI营销系统能够根据客户的画像特征、行为数据、生命周期阶段等，自动生成个性化的营销策略和产品推荐。在保险营销中，AI系统能够识别客户的保险需求和购买意向，提升营销转化率。
（三）AI+智能风控
平安银行将AI技术深度应用于信贷风控领域。AI审贷系统能够自动分析客户的征信记录、经营数据、社交数据等多维信息，快速评估客户信用状况和还款能力。AI反欺诈系统能够实时识别欺诈交易和虚假申请，保护客户资金安全。
（四）金融壹账通的AI输出
金融壹账通作为平安集团金融科技对外输出的窗口，将平安多年积累的AI能力对外赋能。金融壹账通为银行、保险、投资等金融机构提供AI风控、AI营销、AI客服等解决方案，帮助同业机构提升智能化水平。
五、关键成效与数据
（一）AI专利数行业领先
根据国家知识产权出版社发布的《金融科技行业2025年专利分析白皮书》与《医疗健康行业2025年专利分析白皮书》，中国平安在金融科技与医疗健康两大行业的全球专利人榜单中再度双双位列第一，在多项核心技术与关键应用场景中占据领先地位。
（二）服务效率大幅提升
平安银行AI客服的意图识别准确率达到94%以上，客户等待时长减少约70%。AI审贷系统使贷款审批时效从平均3天缩短至1小时以内，同时不良率保持在行业优秀水平。
（三）业务创新持续涌现
基于AI能力，平安集团持续孵化创新业务模式。平安好医生的AI辅助诊疗系统已累计服务超过数亿人次；平安的AI投资顾问系统为海量个人投资者提供智能化的财富管理服务；AI驱动的健康管理服务正在成为平安新的业务增长点。
六、行业启示与展望
中国平安的AI实践表明，综合金融集团的AI转型需要系统性的顶层设计和持续的战略定力。平安”AI in All”战略的成功实施，关键在于将AI能力与业务场景深度融合，通过”科技+金融”的双轮驱动，实现商业价值的持续创造。
展望未来，中国平安表示将继续深化”AI in All”战略的实施，持续加大在AI领域的研发投入。公司将重点推进”五智”战略——智能营销、智能服务、智能运营、智能管理、智能经营，以AI赋能金融服务全流程，推动金融业高质量发展，为客户提供更加便捷、高效、普惠的金融服务体验。
