根据 ACI Worldwide 最新发布的研究，信任仍然人工智能购物工具在英国普及的主要障碍。调查显示，消费者在使用人工智能助手时，对控制权、资金和问责机制的担忧依然存在。研究由 YouGov 为 ACI Worldwide 进行，调查对象为 2000 名英国成年人。
调查结果显示，只有 19% 的消费者相信人工智能助手能够遵循规则并做出日常购买决策。相比之下，55% 的受访者更信任人类专家或顾问。69% 的参与者表示，他们不信任人工智能，即使它遵循了他们设定的规则。此外，60% 的受访者表示，如果人工智能助手犯了一次错误，他们就会停止使用该工具。
人工智能购物助手能够搜索、比较商品，并在消费者许可后代表他们完成购买。随着商家和支付服务商越来越多地使用这些工具，调查结果反映了消费者对于财务控制权的重视。ACI Worldwide 的商户及支付情报主管 Adriana Iordan 表示，消费者愿意接受人工智能的帮助，但必须保持对自己决策和资金的控制。
调查还显示，消费者对于人工智能的接受度与其自主决策的能力密切相关。50% 的受访者信任人工智能找到最佳价格，而仅有 18% 的消费者信任它能在财务上为他们的利益着想。此外，44% 的受访者表示无论节省多少，他们都不会信任人工智能购物助手。
调查结果还表明，消费者对于人工智能自主进行购买和访问敏感财务数据的抵触情绪最强。70% 的受访者表示，如果购买是在未询问的情况下完成的，他们会对使用 AI 购物助手的意愿产生影响。更有 61% 的人对与银行账户关联的 AI 助手持保留态度。
对于责任归属，54% 的消费者认为，造成问题时应由技术或 AI 公司负责退款，而仅有 9% 的人认为责任在零售商身上。这反映出消费者对 AI 购物助手的信任并未建立，59% 的受访者表示不信任任何组织来管理 AI 驱动的购物和支付。
