OpenAI发布Presence企业Agent平台，把语音AI推入客服销售一线

OpenAI于7月22日正式推出企业级AI Agent产品Presence，将对话式语音能力与公司内部的数据、流程和权限系统深度打通。Presence允许企业在自有客服、销售、合规等场景中部署具备记忆与多步推理能力的智能体，并提供策略下发、身份核验、操作审计等企业级治理能力。

该产品的发布背景是OpenAI的企业收入已突破总营收的40%，并有望在2026年底前与消费业务持平。Presence在OpenAI的5月成立的OpenAI Deployment Company（40亿美元估值）之上落地，目标是让AI Agent走出PoC阶段，进入真实业务流程。

来源：OpenAI News, 2026-07-22
https://openai.com/index/introducing-openai-presence