服务商资讯|企业既需要更强的人，也需要更轻的组织

李博

艺赛旗解决方案部总经理、AI变革委员会组长

“个人AI解决的是一个人的能力问题，企业自动化解决的是一群人的组织问题。”

今年AI办公工具突然多起来了，普通人用起来也没门槛。以前一个人干一件事要两个小时，现在十分钟；以前不会做的东西，现在也能弄个七七八八。员工用了以后，工作能力确实往上蹿了一截。

如果在家里办公，这时间大概属于自己。如果在公司，老板不会因为你今天用了AI节省了一个小时，就说“剩下时间你休息”。更多时候是效率提高了，工作量也就跟着上来了。这事没什么好抱怨的，企业就是这么运转的。

一、个人AI适配中小团队价值更多聚焦在单人层面

那谁最愿意为AI掏钱？

一个老板会非常愿意花钱买AI，一个销售负责人会愿意，一个程序员会愿意，一个律师、咨询顾问也会愿意，因为他们和效率带来的钱离得比较近。小公司尤其明显，一家二十个人的公司，老板自己管销售，财务两三个人，运营几个人。销售买个AI，自己做客户研究、写方案、整理资料，马上就能看出有没有用，一个月多签几个单，这笔钱就回来了。

他们只看一件事：这东西到底能不能让我少花钱，或者多挣钱。

所以说员工不会为个人效率付钱，也不太准确。关键是：谁在为效率买单，谁又能拿到效率带来的收益。中小企业可能是个人AI比较好的市场——公司小，决策短，老板自己就是ROI，一个人变强，整个公司就跟着变强。

二、规模企业的核心痛点人提速，流程却跑不通

公司一旦大起来，情况就变了。

一个几百几千人的公司，销售用CRM，财务用ERP，生产用MES，仓库有WMS，采购有SRM，外面还有OA、HR、税务系统。不同年代买的，不同厂商做的，有些是标准产品，有些是自己改的，有些已经没人敢动了，但还得用。

一个订单进来以后，销售确认，合同审批，价格审批，信用检查，然后进ERP，再往后是采购、生产、库存、物流、开票、收款。

这里面每个人都可能很忙，但大家都忙，不代表这件事情跑得快。

销售用AI以后，写邮件从半小时变成五分钟是好事。可如果合同还是要等两天，价格还是要找人审批，ERP里的数据还是要再录一遍，库存还要另一个人查，最后客户还是三天以后才能拿到货——那这个销售省下来的二十五分钟，对整个企业来说其实没那么大。

人快了，事情未必快。

大企业真正麻烦的是组织。一个人再快，也得等另一个部门，一个部门再快，也得等另外一个系统，系统再快，也可能卡在一个审批节点上。

所以企业做到一定规模以后，效率就不只是“人干活快不快”的问题了，而是这件事情到底要经过多少人、多少系统、多少次确认。

三、从RPA到企业Agent 自动化实现本质升级

RPA以前干的事情很实在：登录系统、下载文件、复制数据、录进去，再生成一份结果。这个东西看起来没什么技术含量，但企业里就是有大量这种活。

但，真正的业务不是一个个动作。数智化转型网www.szhzxw.cn

一个订单进来，机器要知道：客户是谁？价格对不对？有没有信用问题？有没有库存？什么时候能交付？应该走哪个审批？遇到特殊情况怎么办？然后还要去不同系统里把事情办完。

以前这些事情靠人一个一个推动。有了Agent以后，理论上可以让它自己往前走。它先看懂事情，再查企业知识，判断下一步，然后调用API、RPA或者其他系统去执行，碰到它不能判断的，再找人。

这个时候自动化是在接手一段工作，这才是大企业真正值得花钱的地方。

以后的数字员工，有身份，有权限，知道自己能干什么、不能干什么，能调用什么系统、做过什么事情、出了问题谁能查到。说白了，就是企业敢把一部分活交给它。而且它也没必要完全照着人的岗位来设计。

人是按岗位组织的，机器未必。比如入账就是一种工作，对账也是一种工作，发票处理也是一种工作。它们可能分散在几个岗位里，但机器不需要非得说“我是应收会计，所以我只能干应收”。

一个数字员工可以专门负责某一类工作，再由工作流把这些工作串起来。

以前一个人负责一段流程，以后可能变成一个人管几个数字员工，自己处理那些机器搞不定的事情，这真正会改变企业的组织方式。

四、不同规模企业两条差异化落地路径

但说回来，不是所有公司都该搞一套复杂的企业Agent。

十几个人的公司搞这个可能纯属给自己找事。一家五百人的公司，开始遇到跨部门流程的问题，一家五万人的集团，系统之间的缝隙本身就可能是一笔巨大的成本。数智化转型网www.szhzxw.cn

同一个AI，在不同企业里值多少钱，没有统一答案。

所以AI市场以后不会只有一种赢家。有人做个人助手，有人做团队协作，有人做企业Agent，有人做工作流自动化，都有广阔的市场，因为企业大小不同，要解决的问题不同。

个人AI解决的是一个人的能力问题，企业自动化解决的是一群人的组织问题。

一个销售用了AI，原来只能管50个客户，现在能管150个——这是能力放大。

如果他的客户资料、CRM录入、内部协调、报价审批也不用自己一点一点推动了——这是组织放大。

前一个让人变强，后一个让组织变轻。

小公司可能先从第一条路走：老板先用起来，然后销售、财务跟着用，一个人变强，公司跟着变强。

大公司恰恰相反：先从一条订单流程开始，或者从采购、财务、客服里挑一条最麻烦的流程，把Agent、RPA、API和原来的系统接起来，看看能不能真的让这件事自己往前走。一条跑通，再慢慢扩。

最后两条路可能还是会碰到一起。因为企业既需要更强的人，也需要更轻的组织。

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