荷兰国际集团（ING Bank NV）表示，随着印度向价值链上游攀升、逐步拓展更难被自动化替代的服务业务，该国外包行业几乎没有显现出被人工智能挤占市场的迹象。
荷兰国际集团经济学家迪帕利·巴加瓦（Deepali Bhargava）在当地时间周三发布的研究报告中写道，软件服务出口占印度 GDP 的比重已从疫情前的 3.3% 上升至大约 5.2%；同一时期，包含财务、会计、工程、研究与数据分析在内的商业服务在 GDP 中的占比更是翻了一倍以上，达到 3.3%。
AI 改变的是外包内容，而非需求总量
这一表现缓解了市场此前的担忧——人们原本担心生成式 AI 会接管以往外包至低成本地区的工作，进而冲击印度这一支柱产业。据荷兰国际集团的数据，印度占据全球外包行业一半以上的市场份额，软件服务出口每年带来约 2050 亿美元（约合 1.38 万亿元人民币）收入，为约 580 万人提供就业岗位；软件与商业服务两项出口合计约占 GDP 的 8.5%，是印度重要的外 汇来源。
巴加瓦指出：“在印度与菲律宾，对 AI 带来行业颠覆的担忧尚且为时过早。现有迹象表明行业正在适应变革，而非走向衰退。人工智能正在改变外包业务的内容，并没有降低对外包服务的整体需求。”
业务增长正逐步从数据录入、单据核验、客户支持这类重复性工作，转向数据分析、软件开发等高附加值业务；与此同时，风险管理、工程设计以及研发类服务在印度也迎来旺盛需求。数据显示，自 2022 年以来，印度数字化交付服务出口累计增长 45%，高于全球 32% 的增幅，帮助印度进一步扩大市场份额。
