数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
流程作为贯穿部门、岗位的链条，承担着规范管理、提升效率的重要职责。很多企业意识到流程管理对企业的重要作用，但因缺乏指导框架，在具体执行时却频频出现偏差，经常出现以下三种情况：
重设计轻执行：聘请咨询公司进行流程重组，但忽略了配套管理规范和管理系统建设，致使咨询成果成为装点门面的“文档”。
重执行轻设计：建立了大量的信息系统，但缺少整体规划和前导性流程设计，不仅流程本身的合理性就经不起推敲，还导致流程被众多的系统分割为信息片段，跨系统流程协作困难重重。
设计和执行均重视，但忽视了流程的配套管理制度建设：有优秀的设计，也建设了统一规划的支撑系统，但缺少流程管理的组织保障和规范，流程监控、考核和推进能力不足，部门和岗位责任缺位，内耗严重，流程执行效率依旧十分低下。
由以上情况导致的问题五花八门，总结分析如下：
一、绩效考核不完善
现有绩效管理管理方式对流程过程和流程结果基本没有涉及，考核措施和奖惩方法不到位，干好干坏一样，干和不干一个样，客观上导致员工对流程效率提升缺乏推动力。
二、过程监控和推动不到位
时至今日，仍有大量流程通过手工或半手工方式处理，效率低下、过程监控和推动非常困难。
已经建设完成的多个流程系统，由于缺少统一规范，流程被IT系统分割，不仅跨系统流程执行缓慢，而且流程执行状态和进度信息无法以获取，流程执行推动还延续传统的人为“催办督办”方式，效果难如人意。
（1）流程建模依然采用传统模式，流程共享查找困难
流程设计和建模通常使用PPT、VISIO或其他图形化流程绘制工具，流程元素不标准，流程信息的发布、查找和共享困难。流程变更调整工作量大，信息更新不及时，导致公司规定的流程和实际执行的流程不一致，流程管理规定和操作手册的指导作用大幅降低，流程的权威性得不到保证。
传统的流程建模工具通常采取于图形化的数据存储方式，导致流程信息不全面，典型的表现是缺少流程、岗位职责，信息系统对应表，新员工入职时无法快速了解岗位职责和流程的对应关系，员工转岗或离职交接手续不全面，缺乏从流程和信息系统角度的细化检查手段。
（2）大量流程手工或半手工处理
尽管运营商已经建设了流程相关众多信息系统，但系统支撑能力不足，仍有大量流程需要采用手工或半手工方式（邮件、office文档）处理。
（3）基础流程管理缺少统一规划，系统支撑能力薄弱
流程管理系统不能涵盖设计、执行、监督、考核、优化的全过程。已建设的信息系统分散重叠，信息重复和信息缺失共存，流程被片段分割，无法形成端到端的完整视图。流程基础数据共享能力差，流程状态获取、进度监控、业绩分析、执行推动都异常困难。
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