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企业数字化转型是当前主流大型消费品企业管理层热烈讨论的话题，很多企业已把数字化转型列为2021年重点项目加以推进。作为项目，最绕不开的三个问题无非是：数字化转型从哪里开始？转型的终点在哪里？如何衡量转型效果？
一、为什么说消费者行为是企业数字化转型的起点？
特别在中国，探究企业数字化转型的真实动因是消费者数字化行为的演变。经过近10年电商产业蓬勃发展，线上销售已经占到了消费品30%以上的销售份额，同时微信成为消费者与消费者，消费者与商家之间主要的交流工具。
消费者的信息获取，购买决策和购买行为等环节已经实现了数字化，并逐步倒逼零售商运营和品牌商供应的数字化。因此企业数字化转型的起点是了解自己目标消费群体的数字化行为与喜好，以确保企业数字化转型后的产品与服务能够顺利对接目标消费群体的数字化行为。
二、为什么说消费者价值也是企业数字化转型的终点？
正如管理大师德鲁克说过“企业存在的目的是创造顾客”。通过提供合适的产品满足更多客户的需求是推动企业不断成长的唯一动力。消费品企业无论是直接销售，还是透过代理商、经销商或门店销售，最终都是为使用其产品的广大消费者服务。
如果我们了解经济学的基本原理，我们就清楚消费者最终购买产品的价格，即：消费者总成本=产品成本+交付成本+企业利润。产品成本由产品的原料和制造工艺决定，压缩的弹性很小。
交付成本包括了营销费用，物流费用，经销商和零售商费用等，甚至包括各种产品促销和降价成本，这里涉及的环节更多，存在的提升空间也更大，这正是企业数字化转型的主战场。
三、企业为什么要进行数字化转型？
通过数字化转型升级，消费品企业可以做到不断降低产品的交付成本，在保持消费者总成本基本不变的情况下优化企业的利润，并逐步提升品牌在行业中的竞争力。
一个很好的例子是可口可乐公司，对比10年前，尽管人工成本和物料成本不断上涨，但一听330毫升的可乐在10年后的今天，其终端售价基本与10年前维持一致。
所以我们认为一个企业特别是消费品企业，数字化转型的目的是：通过数字化流程和IT技术工具不断降低产品交付总成本，提升消费者价值和企业获利能力。
从另一个角度来说，我们也回答了第三个问题：消费者总成本是衡量企业数字化转型成功的最高标准。
零售执行系统，经销商协作系统，门店订单系统，导购管理系统，等等。借助一些工具，品牌商可以快速构建FBbC管理闭环，实现关键数据可见，业务指标可信和经营结果可管理的销售管理数字化。
大数据与AI赋能工具，帮助品牌商实现关键业务流程管理闭环：
利用终端门店数据库，涵盖全国地级市终端门店数据，包括超市，卖场，批发市场，百货店，食杂店，药店，学校，运动场所，美容美发等终端门店数据。品牌商可评估现有门店覆盖水平，调整经销商分布密度，及时发现空白门店。还可以与品牌商的销售系统结合，根据设定的条件向品牌商推送未覆盖门店清单。
商品陈列的饱满度和美观度直接影响消费者的购买意愿，因此每个大快消品牌都会制定门店商品陈列标准，品牌业务代表拜访门店的一个主要任务就是做陈列检查与改善。
利用图像识别工具，业务代表只需要在货架前拍一张照片就可以快速诊断出商品陈列的改善机会与建议。
消费者洞察工具帮助连锁门店或品牌商提升私域电商运营效果，利用自然语言分析技术NLP，智能分析每个私域微信群的活跃度，有效话题，消费者喜好，客户投诉或共性问题，同时还可以输出消费者标签，丰富品牌商的CRM或CDP数据库。特别适用于电商和私域运营高度相关的品类。
企业数字化转型是一条永不止步的探索之路，我们期待与更多的行业伙伴和品牌商朋友推进更多的数字化转型实践，提升中国消费品行业的数字化运营水平。
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