数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、银行零售业务全流程分析
银行零售业务流程仍以获客为导向，客户服务渠道无法迎合客户当前的数字化行为需求，体验差导致客户流失。随着互联网的发展以及智能移动终端的普及，银行零售客户行为由线下逐渐转移到线上，如今从数字化渠道获取网申贷款、电子支付等金融服务已成主流。当前，银行零售客户主要依靠移动应用或其他方式进行数字银行相关操作。
传统的客户服务渠道，比如聊天机器人、电话、营业网点等时效性和便捷性差，难以满足零售客户数字化的用户需求，无法提升用户体验，最终容易造成用户流失。
二、银行零售业务从获客到运营最佳解决方案
以AI和大数据为底层技术，基于微信生态对银行进行管理赋能+营销赋能，形成一体化智能解决方案。在当前银行业，一般情况下只有总行和部分分行有企业微信应用部署权限，支行和网点没有权限，只能选择应用。通过企业微信将总行管理需求和分行、支行的管理+营销需求，自上而下串联起来，形成内部连通的有机的管理体系，将银行管理团队、业务团队和客户串联起来，更好的为零售业务赋能，助力银行零售客户数字化转型。
三、未来银行零售业务数字化转型
随着互联网科技与金融行业深度融合，人工智能、大数据等信息技术在金融领域的推广和应用进入下半场，银行机构开启线上化、智能化、无接触化的数字化转型的创新升级之路。
数字化转型浪潮下，宏观经济稳定恢复，全国银行业经营逐渐回到正轨。全球领先银行在提升价值创造的过程中都将数字化能力提升作为关键抓手,提出了“以客户为中心，做好数字化、生态化客户经营”、“规模化创新，抓住金融服务发展新机遇”、“精细化、智能化、敏捷化，提高效率及韧性”三重数字化转型方向。
数字化转型网流程与架构专题包含哪些内容
数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
