数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、接单审单
1、准确报价
接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失；而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键，一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜；如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。
2、审单下单
接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面：
1）通知司机作好发车准备，如备足油料、检查雨布、绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。
2）向客户承诺到达时间，正常情况下不超过一小时到达。
3）严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量、规格、包装等，以便向相关操作人员仔细交待，避免出错。
3、电话技巧
1）电话铃声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。
2）文明用语。接听电话第一句是「您好！某某物流公司，请问您有什么需要帮助？」语气要热情亲切，切忌高声大嗓或连声说「喂喂喂」。
3）要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。
4）问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。
5）做好电话记录。记清来电的单位、电话号码、联系人及职务和相关的业务信息。
6）接完电话后一定要说声「谢谢，再见」或「别客气，再见」，终止电话要轻放话筒。
7）接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
8）需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。
9）重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。
10）传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。
二、调车配车
调派车时要注意如下几个方面：
1）检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁、干燥、无异味、雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。
2）交待外勤跟车人员要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。
3）外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。
数字化转型网流程与架构专题包含哪些内容
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