数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、客户服务
1）客服常用语，处理投诉常用语：「我理解，我也很着急，我明白，对不起，我们会尽量想办法的，请理解等」，千万不能对客户说：「不可能，没有的事，我不知道，你找老板去」。
2）整理当天发生的业务，并打开系统浏览货物在途中状况，以便客户查货时，尽快回答客户。
3）建立客户档案，促进客户关系管理，每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。
4）负责对信息系统的维护和使用的培训指导。
5）负责对营运车辆的信息资料的存档管理。
6）对车辆运行有异常的现象，要及时向公司领导汇报，以便得到妥善处理。
7）配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理、发放等工作。
二、货物保险
1）保险是公司稳步发展的重要举措，因此必须及时投保续保。承运人责任险包括货物运输险、雨淋、被盗、被抢、货损、交通意外事故和仓库失火险等。
2）员工意外伤害保险，员工的工种不同，视工作环境而定，对于在外作业司机、回单收款员、装卸工和外勤人员，一定要购买意外伤害保险。对于一些中途因个人原因离职的，保费应从押金中扣除。
3）单票货物险，如客户有特别要求且发货价值又特别贵重时，一定要购买单票货物保险，向客户收取0.6%的保费，确保货物安全无风险。
4）自有车辆的保险，自有车辆的保险分交强险和第三者责任险及货物保险。提送车辆营运，路线复杂时效长，因此风险也极大，所以保险到期后一定要及时续保，以防产生意外，使公司蒙受较大的经济损失。
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