如何处理“非价值创造”流程?

如何处理“非价值创造”流程

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

首先,识别出来。找出问题所在是解决问题的前提,如何找呢?需要从两个层面思考:宏观层面、微观层面。在流程管理中,宏观层面指的是架构层面(L1-L4),微观层面指的是具体的流程活动(L5-L6)。宏观层面识别相对来说比较难,需要从战略开始,通过商业模式、价值流、业务能力等,一步一步进行分解,后续会就如何构建流程架构进行专题分享,详情请点击《如何设计业务流程架构(BPA)?》。微观层面相对来说要简单一些,围绕具体的流程活动进行分析,精益管理的方法、工具这个时候就能派上用场了。

其次,进行优化。流程优化方法千万种,首先要判断该流程或流程活动是否有价值或增值,无价值或不增值的流程或活动都应该被裁减掉。如何进行流程优化?可以参考我们出版的《打造流程型组织:流程管理体系建设实操方法》第四章“基于架构驱动的流程建设”,里面有详细的方法、案例介绍。我们在前期的推文《如何进行流程优化?》也有简要说明。

“非价值创造”流程的形成不是一朝一夕的,识别和优化这些问题也不可能一蹴而就,所以在实操的时候就会有人发出类似戴维·海姆的吐槽“在各个行业,大多数流程是不清晰的、无法管理的、没有组织的,而且通常是没有价值的。只有在理想状态下,流程才会由组织各种相互关联的、有序的活动组成。”

流程管理人员的价值如何体现,就是要将流程从“不理想”优化到“比较理想”再到“理想”状态。

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数字化转型网流程与架构专题包含哪些内容

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