美国运通如何利用人工智能改善客户体验？ 📅 2026年2月4日 美国运通以人工智能改善客户体验，是把生成式AI与机器学习嵌入客服全流程的自动化实践，其核心能力包括通话情绪测量、覆盖5,000名旅行顾问的实时建议生成、多模型可替换编排与沙盒测试，解决的是复杂咨询响应慢、重复问答占用大量人工的问题，并不解决…