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当我第一次开始领导医疗保健和保险领域的数字化转型计划时，我的重点是效率、缩短索赔周期时间、自动化手动步骤和提高呼叫中心的工作效率。这些都是重要的胜利，但随着时间的推移，我意识到了更深层次的事情：如果患…