在首席信息官阿鲁恩·塞格尔的领导下，技术不再只是支持业务，更是塑造其未来走向。
遗留制造环境本质上非常复杂。深厚的技术专长、全球运营和精准流程形成了高度相互依赖，使得转型难以协调。对于CIO来说，任务不仅仅是部署新技术，更是理清复杂性，从旧有且根深蒂固的工作方式中演进。
去年，Aroon Sehgal 加入 Videojet Technologies 担任首席信息官（CIO），他成为了一个拥有数十年技术卓越和自豪工程文化的组织的一员。Videojet 是全球领先的编码、标记和打印解决方案，致力于产品可追溯性，长期以来一直是医疗公司 Danaher 的一部分。如今，作为Veralto旗下一个专注于环境和产品质量解决方案的全球50亿美元科技领导者的核心业务，Sehgal看到了将技术定位为差异化和增长来源的机会。
“当我们还是Danaher一员时，Videojet只是个四舍五入的误差，”Sehgal说。“现在在Veralto领导下，我们是团队的重要组成部分。这既能带来可见度，也能带来问责，领导层也专注于利用技术推动业务成果。”
一、科技公司将推向战略的核心
继Videojet最近的战略规划周期之后，公司一项专注于商业卓越的企业级顶级举措由Sehgal本人领导。这是公司历史上首次有技术高管被选为领导其最关键战略项目之一的。
“历史上，这些项目通常由产品或运营领导者负责，”Sehgal说。“如今技术被视为增长的主要驱动力，充分说明了组织思维方式的转变。”
他上任时，IT主要被视为服务提供商。他的第一步是对组织进行品牌重塑，无论是名称还是宗旨。IT变成了数字与技术解决方案（DTS），这是一项有意的信号，表明该功能不再在后台运行。“我们需要重新铸造技术，”他补充道。“这意味着要与我们最重要的三个目标保持一致：增长、利润率扩大和生产力。”
二、将技术融入业务
为了实现这一转变，Sehgal 重组了技术与业务的合作方式。他的团队引入了基于地理的业务参与线索，每个线索都嵌入区域领导层，确保直接参与业务决策，而非听取二手或第三方的技术需求。他还提升领导者们，围绕Videojet最具战略能力的领域，包括数据与人工智能、电子商务与网络，以及ERP转型，建立新的卓越中心。
“关键是要有意识，”塞格尔说。“如果不先修正你的数据战略和治理，你无法从人工智能或自动化中获得长期价值。我们正在为我所称的多智能体未来奠定基础，在这个未来，工作流程将日益自主。”
三、为人工智能和自动化奠定基础
这个基础已经开始产生成果。Videojet与Sehgal团队合作，正在多个领域试点人工智能和机器学习应用。在运营方面，他们正在部署机器学习以优化生产排程，并改进库存预测和规划。目标是利用统一数据集数字化销售和运营规划流程。
在商业方面，Videojet已实施AI驱动的翻译工具，在全球市场大规模创建营销内容，并与一家初创公司合作设计一套以AI为先的ERP系统，实现订单自动接收。与此同时，像Microsoft Copilot和ChatGPT Enterprise这样的工具被广泛部署，以提升整个组织的生产力。
“我们没有限制实验，”塞格尔说。“研发和运营团队正在探索大型语言模型，我们的任务是确保他们拥有合适的数据和治理以实现规模化。”
四、用商业语言说话
不过，Sehgal 知道，即使是最优雅的科技故事，除非转化为商业术语，否则也难以成立。他说：“你不能直接走进领导会议就谈论API和架构。”“你必须谈谈技术如何促进增长和盈利。”
他负责的每一项举措都通过商业视角进行评估，清晰地了解其如何支持客户及公司的战略和财务目标。Sehgal和他的团队还预测了他们的项目如何转化为每股收益，为领导层提供技术对企业价值的具体贡献。“当我们建模项目的影响时，我们会用所有人都能理解的商业术语表达这种影响，”他说。“这就是科技赢得信誉的方式。”
五、给传统行业科技领导者的经验教训
对Sehgal来说，Videojet对技术的愿景为每一位在传统环境中导航的CIO都带来了启示。他的建议源自在制造巨头Terex、ESAB和ITT Inc.担任的领导职务，首先识别技术能够带来最大影响的业务痛点。“在制造业中，你必须知道什么阻碍了业务发展：劳动强度、资产依赖、供应链复杂性，”他说。然后，明确技术能带来改变的地方。”
及早建立信誉同样重要。“企业必须把你当作同行，而不是服务提供商，”他补充道。“你不能让你的首席财务官在你之前就看到突破消息。”
最重要的是，Sehgal认为技术领导者必须愿意冒险。“在制造业或任何传统组织中，你必须亲自投入其中，”他说。“如果你想推动变革，你需要愿意承担艰难的举措，承担责任，并取得成果。”在一个效率常常超越创新的行业中，Sehgal正将技术定位为战略核心，该战略融合了Videojet严谨运营的卓越记录与前瞻性的雄心，根植于业务语言，明确以客户增长和创新为目标。“归根结底，我们的成功将不再取决于我们有多数字化，而是我们推动业务向前发展的程度，”他说。
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