近日，亚信科技与天津联通联合开发的“AI大模型+智能体”智能查号系统在114业务场景完成首个尾号割接，标志着全国通信行业首个基于AI大模型技术的智能查号业务正式投入运营，成功破解传统人工服务模式成本高的难题，以“全国首个”的标杆姿态，为通信行业智能化转型提供了“天津样本”。
一、“小切口”撬动“大突破”
针对传统114查号业务人工成本高、多系统协同复杂等核心痛点，亚信科技与天津联通运营支撑中心专项攻坚团队紧密协作，聚焦“大模型智能体技术垂直场景应用”，深度融合Qwen大模型、检索增强生成（RAG）和传统话务平台，创新构建基于“数据驱动-流程优化-知识赋能”的大模型智能语音客服架构，可高效替代人工查号。数字化转型网www.szhzxw.cn
该系统在国内首创了语音查号多智能体协同架构，成功构建“AI大模型+智能体”双引擎架构，能按照业务场景和规则，调用Qwen大模型、API接口等工具，按业务流程拟人化查号，实现了查号业务从“人工接听”到“智能交互”的核心能力跃迁。
试运营期间，系统过滤率超过80%，远超业界平均水平，达到全国领先。该系统以114业务的“小切口”实现智能服务的“大突破”，为通信行业数智化转型提供了可复制的实践样本。
二、亚信科技：大模型体系化交付
亚信科技在大模型交付业务领域起步早、落地快。数字化转型网www.szhzxw.cn
2024年上半年，亚信科技发布了“渊思”行业大模型系列产品，面向百行千业，聚焦“平台、模型、工具”三个层面，建立的通用人工智能与行业认知增强一体化的行业大模型产品体系。该产品体系包括2个平台，即通用人工智能与认知增强平台（Technology Augmented Cognition MaaS，简称TAC MaaS）和智能体平台（AI Agent Platform，简称AAP）+ 5个行业专属大模型 + N个适配特定应用场景的认知增强工具，覆盖从大模型研发到应用落地的生命周期全流程，助力企业高效完成一站式智能转型。产品已在通信、政务、能源等20多个行业实现规模落地，为行业数智化转型打造AI原生应用。
亚信科技与国内头部云计算和大模型厂商建立了长期战略合作关系，通过200余个项目积累，打造了具备核心竞争力的交付工具集合，并拥有经验丰富的专业团队，形成“一套方法论+一组工具集+一支专业团队”的亚信科技特色大模型交付体系，致力于成为国内大模型交付的头部企业。
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