燕山大学是河北省人民政府、教育部、工业和信息化部、国家国防科技工业局四方共建的全国重点大学，河北省重点支持的国家一流大学和世界一流学科建设高校，北京高科大学联盟成员。
学校已建成覆盖东、西两个校区的高速光纤网络，实现双40G链路互联、楼宇主干链路和学生公寓上行链路均达到20G，联网主机超过30000台，各类应用系统200余个，构建起一套完备的网络支撑环境和信息服务体系，为学校数智化校园建设筑牢根基。数字化转型网www.szhzxw.cn
学校信息技术中心网络部团队仅5人，需要承担校园网络的技术研发，设备适配与架构测试，基础服务运维监测，以及面向学校4万余名师生的维修及技术支持等重任。面对网络设备多、范围广、需求密集的校园网络，如何摆脱 “被动救火” 式运维，实现网络可视化管理，成为团队亟待突破的核心课题之一。
在日常的网络管理运维中，团队面临的四大关键痛点：
1. 网络故障多在学校师生报修后发现，一旦出现网络异常，大量重复报修信息让运维团队陷入被动核对、重复接单的困境。
2. 网络隐性问题难以及时察觉，如光衰异常等潜在隐患，要等到影响师生用网体验后才被发现，且排查过程耗时耗力。数字化转型网www.szhzxw.cn
3. 设备配置备份、环路检测等重复性工作占用大量人力，且存在备份文件版本维护难、易丢失等风险。
4. 整网监控不完善，缺少全局状态工具，难以快速调用数据支撑全局网络资源调整决策。
此前，这些问题都是靠人工去现场逐一查看、逐台登录设备核验，多是简单问题造成，但耗时耗力。为寻找 “技术赋能 + 经验团队” 协同发力的解决方案，学校经多方对比，引入锐捷乐享运维管理平台（以下简称 “乐享”）。该平台依托 “服务经理+网络管家 + 运维工具” 的深度价值交付模式，实现 “工具赋能、效果可见”。经过一年多的实践，四大运维痛点均得到有效解决，以下结合具体场景案例展开阐述：
场景一：故障响应提速，重复报修显著减少
此前，因缺乏故障区域主动通知渠道，一旦出现网络异常，大量重复报修信息涌入，运维团队需同时兼顾故障定位与用户咨询，陷入被动 “救火” 的困境。
针对这一问题，团队采用 “预防 + 快速定位 + 及时通知” 的核心策略。通过乐享平台实时监控全校链路与节点，发现可疑问题后立即通过微信推送告警信息到管理员。借助平台的分析功能与团队沉淀的运维经验，多数故障能在师生报修前锁定问题点，不能及时解决的通过报修平台发布通知，有效减少重复沟通成本，让运维团队聚焦排障核心。数字化转型网www.szhzxw.cn
目前，学校网络故障报修率比上一年下降了 25%。
场景二：隐性隐患早察觉，用网体验持续优化
日常的网络故障预防，我们主要分为两类：达到告警级别的显性问题（如光衰告警等）以及未达到告警级别的隐形问题（如光纤弯折过大等）。以往，这些问题可能要等到师生反馈后才进行大面积排查，人工成本极高。数字化转型网www.szhzxw.cn
乐享的关键链路检测功能精准破解了这一难题。
对于光衰告警等显性问题，团队收到通知后可直接现场清洁接头或更换跳纤，快速解决；
对于隐性问题，平台也能通过流量曲线等数据异常及时预警。
印象深刻的是，一天早晨运维人员通过乐享发现某出口链路流量曲线异常，仅用几分钟便定位到机房内光纤弯折过大的问题，在大量用网之前完成恢复，避免了后续网络卡顿对师生使用造成影响。
今年以来，学生反馈的宿舍网络卡顿问题已基本清零，运维效率与能力大幅提升。
场景三：重复工作减负，配置管理更高效
学校网络设备超 900台，需定期进行配置备份、关键配置优化检测、设备资产统计等工作。此前，采用脚本备份，本地存储，容易出现文件命名错误、版本混淆等问题，关键配置检测也需按资源组差异化开展，需利用1-2周进行统计，耗时费力。数字化转型网www.szhzxw.cn
通过乐享平台，学校实现了多品牌、多类型设备的统一纳管，设备资产可视化管理一目了然。关键配置定制化健康检测效率明显提升。平台支持自定义时间自动备份配置，与基准配置对比，历史版本一目了然；设备更换时，也能恢复备份配置到新机。
只需要点选配置，比传统 CRT 脚本备份更省心，无需额外运行 Python 脚本查询、统计。
场景四：整网监控可视化，决策支撑更有力
开学季带宽压力监测是运维重点工作，需要保障带宽在阈值范围内，避免网络延迟影响师生用网及在线业务办理。数字化转型网www.szhzxw.cn
借助乐享平台，团队可实现重点链路与整网全局双重监控，不仅能监测出口流量，还能向下延伸至宿舍汇聚链路，实时掌握各区域用网情况。一旦发现带宽占用超标，可结合行为审计进行流量分析与优化，确保用网体验。还可以通过乐享直接展示各区域拓扑，监控不同区域的网络状态，利用拓扑灵活运维。利用3D机房可视化了解机房设备的运行状态、机柜占用情况等，为网络建设决策提供精准数据支撑。
在平台工具支撑之外，通过“服务经理+专属服务管家”的人力协同，让运维保障落到了具体的工作细节中：
1. 运维管理：管家提供一对一的专属服务接口，学校日常运维的疑问、需求无需多头对接，直接联系专属负责人即可响应。数字化转型网www.szhzxw.cn
2. 数据监控：监控数据刷新环节，管家会定期协助核对平台内的设备信息、链路状态，及时更新新增设备的监控参数，确保平台数据与校园网实际情况完全同步。
3. 预警机制：主动风险预警并非依赖系统自动推送，管家会每周梳理云服务报告，结合平台数据与自身运维经验，提前识别如链路负载持续攀升、设备配置潜在冲突等隐性风险，并主动同步预警建议；而告警策略调优时，管家会深度对接我们的实际工作痛点 ，将非关键场景的告警合并简化，让我们只接收真正需要优先处理的信息。
4. 关键保障：按需调用的 “关键时刻保障” 服务，更让工具能力与专业人力形成互补，既通过平台实现高效运维，又借助管家的经验与响应，强化了风险预判、问题攻坚的落地效果。
总体而言，锐捷乐享运维管理平台让燕山大学 IT 运维实现了从 “被动响应故障” 到 “主动预判、高效协同的全流程数字化管理” 的转型，大幅降低了运维成本与故障时长，为 4 万余名师生的教学、科研与生活用网筑牢了稳定根基，也为高校智慧校园网络运维提供了可复制的实践样本。
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