数字化领导者应该掌握的5个业务概念-数智化转型网szhzxw.cn

多年来，首席信息官一直听说，他们不能再只是技术领导者。他们也必须是企业高管。

首席执行官们也这么说。 2025 年 CIO 状况调查发现，首席执行官希望他们的高层 IT 高管能够帮助组织实现收入增长目标、识别数据驱动的商机、减少支出、制定新的客户获取和保留计划等目标。

如果 CIO 想要实现 CEO 的这些期望，他们不仅必须说商业语言（正如他们经常被建议这样做的那样），还必须了解商业基础知识——这些关键思想和理论已成为 MBA 课程和企业规划的基石课程。

其中许多业务基础是 CIO 在职业生涯发展过程中培养的管理、执行和软技能。但是，有些商业概念是根据当前趋势和当今现实而产生的，而最有效的 CIO 是那些对这些结构有足够了解的人，能够与同事合作，以战略家的身份解决这些问题。

为此，对分析师、顾问和首席信息官进行了关于当今必备业务概念的调查。这是他们名单上的内容。

一、领域知识

除了拥有广泛的商业头脑外，出色的首席信息官还了解每个职能领域的运作以及每个领域的驱动因素和目标。

这并不是说首席信息官需要成为营销或销售方面的专家，或者拥有注册会计师才能参与财务工作，专业服务公司 RGP 的首席运营官 Bhadresh Patel 说。但他们应该了解 IT 支持的各个部门的业务基础知识以及每个部门的特点。

“围绕每个职能的领域知识很重要，这样他们才能真正跟上对话;CIO 必须足够广泛和足够深入，才能留在对话中，“Patel 说。

他补充说，对人工智能的热情说明了为什么 CIO 对典型组织内职能领域的了解如此重要。

“组织中的每个人都想要人工智能，供应商正在推动人工智能，因此首席信息官成为了解技术格局以及如何将其与业务需求联系起来的人，”帕特尔说。“在现代和未来，一个好的 CIO 是了解业务、尊重企业正在努力做的事情以及技术如何支持业务的每个领域实现其目标的人。”

二、商业财务

首席信息官经常谈论为组织的技术投资带来回报，但执行顾问表示，他们的财务知识必须比这更深入。他们建议首席信息官很好地掌握现金流、利润率和比率、增长、收入与利润等概念。

此外，一些消息来源强调了 CIO 特别需要了解商业价值创造。

RGP 首席信息官 Keith Golden 表示，了解这个概念——“真正能带来美元的东西”——对于“了解技术如何释放机会”至关重要。

作为首席信息官，他鼓励 IT 员工花时间在销售、制造和服务部门工作，以了解公司赚钱的内容和方式、如何产生利润以及在哪些方面产生最高利润。

他补充道：“如果你不知道这一点，那么你作为CIO的效率就无法达到预期。

IT 服务公司 Genpact 的首席技术和创新官 Sanjeev Vohra 也有类似的看法。

“商业价值创造意味着定义、衡量和交付重要的结果，首席信息官能够流利地将数据转化为推动结果的见解。从服务指标到业务成果的转变，“他说。

Vohra 表示，了解商业价值创造的 CIO 最有能力提供支持业务的 IT 工作。

“太多的 IT 项目因与业务不一致而失败。人工智能提高了风险，使商业价值创造成为首席信息官必须掌握的核心概念。这不仅与 IT 与业务之间牢固合作伙伴关系的重要性相关，而且还强调了为什么必须将业务价值创造视为核心业务概念，“他说。

同样，全球分析公司 FICO 的首席信息官 Mike Trkay 指出，IT 领导者需要了解客户终身价值和产品盈利能力的具体概念。

“今天的首席信息官不仅是技术领导者，而且是组织面向客户的业务合作伙伴，在这个角色中，我们可以通过了解和启用面向客户的职能来直接影响增长。也许我们有企业不知道存在的数据，我们现在可以说，’这是帮助我们更好地了解客户的数据。通过这种方式，我们能够挖掘机会。我们现在所处的位置是，我们不仅可以从交易角度看待问题，还可以从战略角度看待问题。这指导了我们的技术投资，并帮助我们在收入所在和对客户的关键价值方面调整投资。

三、市场定位和上市策略

Trkay 说，首席信息官还必须做更多工作来了解上市（GTM）战略。

他说，了解公司产品在市场上的表现——无论是高利润率、对客户的高价值点、差异化因素，还是价值较低但交付所必需的——有助于确保 IT 投资符合市场需求。

他说，这些知识对于负责直接向客户提供技术、数字服务或数字接触点的 CIO 至关重要，而 IT 领导者中这一比例越来越大。

“了解营销 [原则] 会改变您需要设计、创建、支持和保护这些技术产品的方式，”Trkay 补充道。

其他人也同意这一点，称首席信息官必须了解营销概念和上市策略，因为人们越来越期望他们推动业务增长、客户体验和数字创新，而不仅仅是支持。

“首席信息官需要知道市场在做什么，他们的竞争对手在做什么，他们的竞争对手在做什么来使他们的销售团队更快、更有效、更高效，以及技术正在发生哪些趋势可以实现这一点，”帕特尔说。

研究表明，这些 CIO 是高绩效的领导者，他们能够确定实现 GTM 目标的技术投资，例如客户获取、产品发布、更快的上市时间和市场差异化。

Gartner 2025年CIO与技术高管调查发现，被称为“数字先锋”的组织，即CIO与业务领导者共同管理GTM执行的组织，在71%的数字项目中达成了业务成果目标。相比之下，组织中普通人口的成功率为48%。

四、变革管理作为一门学科

根据 2025 年 CIO 状况调查，81% 的 CIO 同意该角色正在成为变革者，越来越引领业务和技术计划，82% 的 CIO 表示，与业务同行相比，他们更多地参与了领先的数字化转型计划。

然而，IT 管理与领导力研究所执行董事 Eric Bloom 表示，CIO 往往专注于引导技术变革，而忽略了领导 IT 计划成功所需的更困难但更重要的组织变革。

研究支持了这样的观察结果。

在 2024 年 CIO 调查中，专业公司德勤发现，54% 的 CIO 认为自己是变革推动者，而 46% 的 CIO 认为自己是技术专家。在宣布调查结果时，德勤指出首席信息官需要更好地领导变革。

“首席信息官的角色发生了显着变化;仅仅成为组织内的技术专家是必要的，但还不够，“德勤咨询有限责任公司董事总经理兼美国首席信息官项目体验总监 Anjali Shaikh 说。“今天的首席信息官可能主要需要成为业务和人员领导者——这与三十年前该职位的期望截然不同，三十年前主要以技术交付为中心。在技术成为商业支柱的时代，适应变化并培养以增长为导向的心态的科技高管可能更有能力推动其业务走向竞争优势和创新。

Bloom 同样认为，首席信息官需要培养对变革管理的透彻理解，以确保成功。

“真正的变革管理是一套纪律和技能。在最好的情况下，变革管理需要情商、领导力和良好沟通的结合，“他说。“今天，首席信息官需要了解这门学科，尤其是因为人工智能。人工智能将改变很多人的工作;工作岗位将消失，新的工作岗位将被创造，并且将改变组织结构。首席信息官需要知道如何领导所有这些变化。

五、商业风险

根据 Gartner 的 2025 年 CIO 领导力观点调查，CIO 将网络安全和风险管理列为今年的首要任务。该调查结果标志着首席信息官连续第四年将网络安全和风险管理列为第一要务。

美国三大征信机构之一的 Equifax 首席技术官 Jamil Farshchi 对此表示赞同，他表示“整体风险治理”是领导者必须掌握的最关键的商业概念。

“我说的不是’技术风险’或’网络安全风险’，而是从CEO和董事会的视角来看待的业务风险。”“最优秀的科技领导者擅长管理技术决策如何影响财务表现、市场声誉、监管风险以及创新能力。”

他引用了公司转向无密码认证为何以及如何掌握这一概念对IT至关重要。

“传统观点认为，更强大的安全性必须伴随着更多的用户摩擦。我们拒绝了这个前提。我们知道，泄露的凭据是安全事件的最大驱动因素——大约占其中的 80%——而且管理密码也一直拖累员工的工作效率，“他解释道。“因此，我们取消了整个 22,000 名员工的密码。结果，我们同时在降低风险方面取得了我见过的最显着的飞跃，同时从员工那里得到了反馈，即新系统正在’改变生活’。

RGP 首席信息官 Golden 还提到了深入研究风险主题的重要性，这样 CIO 就可以与他们的最高管理层同事就风险偏好、风险承受能力和风险缓解进行知识渊博的交谈，并有效地向他们提供如何使用技术成功解决风险需求的建议。

“IT 领导者需要深入研究业务部门领导者关注的风险，”他说，并强调 CIO 需要深入研究一般业务风险，并深入研究企业内各种职能部门特有的风险，例如法律风险、财务风险和合规风险。“作为首席信息官，我们不必住在那里，但我们必须考虑风险对他们每个人意味着什么。”

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