7月12日，苏州，创元期货大模型智能客服上线暨恒生期货UF3.0新一代项目启动仪式成功举行。
创元期货董事长吴文胜、创元期货总经理董静苏、创元期货技术总监周海斌，恒生电子高级副总裁倪守奇、恒生电子首席科学家白硕、恒生电子证券南方第四区域总部总经理林辉共同参与仪式。创元期货与恒生携手合作，迎来大模型应用阶段性成果，迈向新一代核心交易系统信创建设新征程。
一、服务体验与业务效能提升，大模型智能客服上线
中国期货业协会数据显示，2025年上半年期货市场成交额近340万亿元，同比增长超20%。伴随着行业发展，期货投资者与从业者需要面对海量的行情数据、瞬息万变的资讯信息以及日益复杂的决策需求。传统的查询方式效率低下，精准服务已难以触达。
为此，创元期货与恒生携手，于7月12日正式上线大模型智能客服，成功接入DeepSeek，共同打造行业领先的大模型智能问答助手与深度融合RAG技术的大模型知识库系统，构建期货领域智能化客户服务与信息赋能新标杆。数智化转型网www.szhzxw.cn
系统通过构建以“超强意图识别”为入口、以“大模型+RAG知识库”为智能大脑的问答体系，将海量、复杂、动态的期货信息转化为可便捷获取、精准触达、深度关联的客户价值和服务动能。
服务体验提升：整合多系统功能于统一会话窗口，用户无需切换平台即可完成多项操作，交互更流畅自然。智能引导与个性化推荐降低使用门槛，提升操作便捷性与界面友好度，打造无断点服务体验。
服务质量提升：打通行情、资讯，动态更新的金融知识库，回答内容丰富度提升2倍以上。智能纠错与多轮对话能力有效理解复杂意图，输出专业合规的定制化解决方案，降低信息误判风险。
服务效率提升：AI实时解析需求并自动调用API接口。7×24小时服务，减少人工介入环节，缩短用户等待时长，显著提升高频业务处理吞吐量。
服务满意度提升：需求响应速度提升60%以上，业务办理耗时压缩至分钟级。精准的服务及资讯推送增强用户信任感，全渠道服务评价系统实时优化体验痛点。
后续，创元期货与恒生还将继续深化大模型在金融业务场景中的应用，推动服务体验与业务效能迈向新高度。数智化转型网www.szhzxw.cn
二、自主创新先行者，UF3.0信创建设启动
期货行业正处于快速发展转型期，市场规模与品种不断拓展，返佣暂停导致传统经纪业务及盈利模式承压明显，催生期货公司业务发展多元化，不断拓展资产管理、风险管理等创新业务，满足不同客户的多样化需求。
数字化转型的加速也推动了期货公司服务模式的创新，线上服务与线下陪伴式服务相结合的一体化服务模式得到行业普遍认可。
随着国家信息技术应用创新战略推进，国产化软硬件趋于成熟，期货行业的信息系统信创正逐步进入深入区，从办公系统延伸至核心业务系统。
作为期货行业自主创新先行者，创元期货于2024年完成新一代账户系统信创适配上线，实现账户业务全面升级，此次再度与恒生携手合作，在行业内率先启动核心交易系统全栈信创升级。
项目建设将围绕五大核心目标展开：数智化转型网www.szhzxw.cn
交易性能提升：基于国产化基础设施，交易并发提升10倍以上，时延降低超30%。
风控全面升级：简化交易与风控间数据交互，提升风控并发能力，围绕“分级风控管理”、“风控任务中心”、“风控服务能力提升”以及“风控数据运用”四个方向展开，加强风控合规和业务的融合，实现分类型、多维度、差异化的风险管理模式。
一键自动结算：通过上游数据自动化对接，结算执行一键操作，二次业务定点重结，结算对账智能报告，实现结算全链路周期压缩，大幅提升结算效率，快速服务下游机构，保障交易开盘。
全面生态开放：快速满足客户对于适当性账户、交易风控、参数结算等全方位的业务或个性功能嵌入需求。数智化转型网www.szhzxw.cn
运维监控自动化：基于白屏化部署管理、一键升级，自动化、可视化运维，以及全天候、全链路智能监控，支持业务重演，满足交易、结算、报盘等核心部位在系统升级时自动验证程序准确性。
这一项目合作，不仅将助力创元期货实现经纪业务服务能力的全面提升，还将进一步推动金融基础设施的自主化、安全化发展，助力行业提升整体抗风险能力。
此次创元期货与恒生的两大合作进展，正是金融科技赋能业务创新、加速信息技术应用创新实践的生动体现。
未来，恒生将携手更多金融机构，共同推动行业信创建设，加速AI驱动的业务创新，为行业高质量发展提供数字化引擎。
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