数字化转型网人工智能专题
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为最近的超级碗(Super Bowl)派对或情人节(Valentine’s Day)庆祝活动等特殊场合计划采购，通常可能需要咨询多个在线资源——或者谷歌(Google)的主要资源——但如果沃尔玛有自己的方式，这种情况将在未来发生变化。 数字化转型网www.szhzxw.cn
沃尔玛(Walmart)正在宣传自己有能力利用生成式人工智能作为一站式商店，在你需要计划活动时进行搜索，而不是在网上搜索单个商品。在二月份财报公布后，沃尔玛首席执行官董明伦在与分析师的电话会议上谈到了其应用程序中的人工智能搜索功能。
董明伦在财报电话会议上表示:“最让我们兴奋的是搜索的改进方式，生成式人工智能帮助我们真正改善了面向客户和会员的解决方案导向的搜索体验。”“而且发生得很快。”
这也增加了人们对谷歌等搜索引擎未来使用的疑问。
沃尔玛很久以前就确立了自己作为主要科技公司的地位，成功地避免了多年来对亚马逊(Amazon)的担忧
并在零售领域保持领先地位，其股价目前处于历史高位。弗雷斯特研究公司副总裁、首席分析师苏查里塔·科达利指出，自从收购了由亚马逊前高管马克·洛尔创立的Jet.com后，亚马逊一直在讲述科技故事。她说，作为一家科技公司，沃尔玛必须进行大量试验，而在增加生成式人工智能搜索功能的情况下，失败的成本非常低。 数字化转型网www.szhzxw.cn
柯达利说:“这使他们成为该领域的创新者。”“他们更适合做领导者，而不是跟随者。他们处于强势地位。”
不过，实验也可能会出错，就像发生在Alphabet身上的那样
最近，它在准备就绪之前向市场推出了双子座一代人工智能。在一次罕见的公开露面中，谷歌联合创始人谢尔盖·布林(Sergey Brin)表示，该公司在发布过程中“搞砸了”，但他驳斥了外界对该公司前景的担忧。
布林说:“我预计商业模式将随着时间的推移而演变。“也许它仍然是广告，因为广告可以更好地发挥作用，人工智能可以更好地定制它. …我个人认为，只要能产生巨大的价值，我们就能找到商业模式。”
人工智能与搜索、购物商业模式的转变
在零售领域投资这种搜索的不仅仅是沃尔玛。Instacart的人工智能功能“Ask Instacart”允许客户根据晚餐或约会之夜等主题进行搜索，而不是按物品进行搜索。亚马逊的人工智能购物助手Rufus可以让人们与平台对话，了解他们需要什么，而不仅仅是寻找直接的商品。Shopify的人工智能“语义搜索”帮助卖家找到合适的商品来销售潜在客户，确保他们的搜索结果更加准确。
Insider Intelligence分析师雅各布•伯恩(Jacob Bourne)表示:“我们将看到这成为在线零售商的一种常态。”“谷歌担心的是搜索业务，而这引发的问题是，谷歌搜索业务是否会被千刀万刀斩断?”伯恩说。
科达里从不那么现实的角度看待这种威胁。在许多事情上，世界仍然严重依赖Alphabet的核心搜索业务，零售商早期的一些人工智能成功并不会改变这一点。 数字化转型网www.szhzxw.cn
“你养成了使用谷歌的习惯，因为你什么都用它，”柯达里说。“你用它来做其他事情(除了购物)，其他事情占你搜索的90%。所以，除非亚马逊和沃尔玛进入另外90%的搜索市场，否则这是不可能发生的。”
Alphabet将继续在Gemini以及更具体的人工智能工具上大举投资，以嵌入其他零售生态系统，比如谷歌云(Google Cloud)针对零售的顶点人工智能搜索(Vertex AI Search)，以及它的会话商务(Conversational Commerce)工具，这些工具允许企业在其网站和应用程序上放置虚拟人工智能驱动的客户服务代理。谷歌云人工智能产品的客户包括维多利亚的秘密、梅西百货、宜家、劳氏和彩虹商店。
Alphabet指出，全球零售商在谷歌上提供了超过350亿份产品清单，它自己的人工智能工具可以很容易地找到合适的产品。一位发言人表示:“人们每天在谷歌上购物超过10亿次，我们投资改善谷歌的购物旅程，并为零售商提供生成式人工智能工具，为客户创造出色的体验。”
传统的搜索引擎是时候改变了。他们根据提示给出数千个结果，人们必须对这些结果进行分类才能找到正确答案。随着内容生产的不断发展，信息比以往任何时候都要多，并不是所有的东西都是准确或合适的。广告，尤其是搜索产品上的广告，也是谷歌等公司赚钱的主要方式。
零售商的生成式人工智能可以找到具体的答案，将范围缩小到几个选择，节省人们的时间，同时让公司拥有体验，建立直接的忠诚度，而不必出现在搜索结果的顶部，而不是在谷歌(Google)等搜索引擎上研究要买什么，然后转到零售商的网站上。 数字化转型网www.szhzxw.cn
沃尔玛的一位发言人在接受采访时表示:“创造良好的顾客和会员体验是我们的首要任务，人工智能搜索使网上购物更加直观和方便。”“对主题派对的单一查询可以提供相关的跨类别推荐，取代了对每个项目进行单独搜索的需要。这可以大大节省时间，带来更积极的体验。”
沃顿商学院(The Wharton School)市场营销学教授斯特凡诺•蓬托尼(Stefano Puntoni)表示，这至少应该引起谷歌的关注。他也是一门关于生成式人工智能和商业转型的高管教育课程的联席学术主任。“也许当零售商的平台上有一个强大的生成式人工智能引擎时，顾客根本不觉得有必要去谷歌搜索，”Puntoni说。“也许他们可以直接在零售商的平台上了解自己需要什么。”
这也让公司有机会推荐更多的产品。欧莱雅(L’oreal)等品牌正在使用人工智能让人们虚拟试妆，这可以向购物者展示他们可能没有在市场上买到的商品。理论上，数字名人可以通过个性化的人工智能对话向客户销售产品，而不是预先编程的聊天机器人。 数字化转型网www.szhzxw.cn
麦肯世界集团(McCann Worldgroup)执行副总裁兼应用创新主管埃拉夫•霍维茨(Elav Horwitz)表示:“生成式人工智能搜索的作用在于，它为品牌和公司提供了许多大众化的机会，它们现在也可以创造这些机会。”
Alphabet还拥有许多人们每天都依赖的品牌，以及大量有价值的广告地产，搜索结果将比以往任何时候都更加相关。 数字化转型网www.szhzxw.cn
“科技公司每天都在试验新功能，”霍维茨说。“谷歌正在公开谈论这个问题。SEO和SEM的模式将会改变。但我认为，我们可能会在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌产品中看到大量生成式搜索或推荐功能。” 数字化转型网www.szhzxw.cn
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