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底特律和加利福尼亚州桑尼维尔 – 通用汽车和谷歌云今天分享了两家公司如何合作将对话式人工智能技术引入数百万辆通用汽车的新细节，以各种方式帮助驾驶员。自2022年推出以来，通用汽车的安吉星互动虚拟助手（IVA）一直采用先进的意图识别算法，该算法使用谷歌云的对话式AI技术，为安吉星会员提供对常见查询的响应，以及路由和导航协助。谷歌云的人工智能在通用汽车的安吉星服务中的成功部署，现在为通用汽车和谷歌云联合试点的未来生成人工智能部署打开了大门。
通用汽车软件和服务执行副总裁Mike Abbott表示：“生成式人工智能有可能彻底改变车内及车外的购买、拥有和交互体验，为提供新功能和服务提供更多机会。与Google Cloud的合作是我们努力改变客户与我们的产品和服务互动方式的另一个例子。
通用汽车决定与谷歌云合作探索新的、业务范围的生成人工智能应用程序，这是建立在两家公司于 2019 年共同开始的旅程之上的，当时通用汽车命名了其首批内置谷歌的车辆。从那时起，内置谷歌的通用汽车数量不断增加，让客户可以直接从车辆的中央显示屏轻松访问谷歌助手、谷歌地图和谷歌Play。这种合作很快扩展到Google Cloud的对话AI技术Dialogflow的部署。借助这项技术，通用汽车的安吉星虚拟助手现在每月在美国和加拿大处理超过1万次客户查询，并且可用于大多数2015年款和安吉星连接的通用汽车。
“通用汽车处于以实用有效的方式部署人工智能的最前沿，最终创造更好的客户体验，”谷歌云首席执行官托马斯库里安说。“我们期待与通用汽车建立深化关系和更多合作，探索该公司如何以转型方式使用生成式人工智能。 数字化转型网www.szhzxw.cn
通用汽车的安吉星互动虚拟助手（IVA）于2022年推出，采用先进的基于人工智能的意图识别技术，由谷歌云的对话流技术提供支持，为安吉星会员提供路线和导航帮助，包括逐向导航。安吉星IVA协助通用汽车车辆中非紧急安吉星蓝色按钮按钮发起的常见查询，同时也努力区分可能表示紧急情况的短语和单词，并帮助快速将呼叫转接至安吉星经过专门培训的应急顾问。
借助这项技术，安吉星能够在客户第一次提问时立即理解客户的问题或请求，以现代、自然的声音提供回应。无论客户坐在车里还是打电话，他们都能听到同样熟悉的安吉星“声音”，并且对没有等待时间的通话体验反应积极。随着安吉星IVA成功帮助通用汽车客户请求导航协助，安吉星顾问能够花更多的时间与需要人性化请求的客户在一起。 数字化转型网www.szhzxw.cn
此外，通用汽车正在利用谷歌云的Dialogflow技术部署聊天机器人，这些聊天机器人可以根据通用汽车广泛的车辆数据存储库中的技术信息，以对话方式帮助回答客户关于通用汽车车辆和产品功能的问题。借助这项技术，客户可以快速获得诸如“告诉我有关通用汽车 2024 年 EV 阵容的更多信息”或学习如何利用车辆中的新技术功能等问题的答案。这些聊天机器人活跃在通用汽车的企业和汽车品牌网站上，为寻找特定车辆相关信息的客户带来了额外的便利。
通用汽车将Dialogflow纳入其OnStar技术的举措将在旧金山举行的Google Cloud年度Next活动中赢得技术行业的认可。在使用谷歌云技术的各行各业竞争激烈的公司中，通用汽车因其成功和广泛部署人工智能而脱颖而出，赢得了“人才转型”奖。 数字化转型网www.szhzxw.cn
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