数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、流程规划步骤总览
流程规划步骤总体可以分为三步：
1、开展流程规划培训：通过培训导入专业的流程规划方法与工具，教会大家做什么，如何做？
2、公司现状流程清单盘点：即了解公司目前有哪些流程，现有业务是如何运行的，各业务流程之间的关系 是怎样的，现有流程体系在架构上存在什么问题。
3、规划公司未来流程架构：在充分理解现状业务基础上，基于公司未来发展战略需求，借鉴标杆架构经验 设计出公司未来的流程架构。
二、详细步骤
2.1 第一步 建立工作组
具体来说，第一步首先需要在企业内部成立流程工作组织。
1、流程规划是一项既有高度、全面系统，又需要具有一定深度的工作，需要将公司不同层级的人员整合起来， 形成有效的流程规划项目组才能够确保流程规划质量。
2、明确和定义流程规划各层级组织组成及其功能作用，并取得公司管理层的认可和正式授权。
3 、流程规划和变革是一把手工程，流程组织需要公司高层领导牵头。其中流程规划各层级组织组成及其功能作用。
2.2 流程规划方法
常用的流程规划方法主要有以下几种：自上而下法、自下而上法、标杆法、对标法，具体开发实施，建议多种方法结合进行实践。
2.2.1 自上而下法
Level 1~2
对于高层级流程，流程架构是对企业流程体系进行结构化的表达，通常采取自上而下、逐层展开的表达方式。在进行公司流 程总体架构规划时，有两种常见的模式供企业选择：POS（Plan, Operation, Support，即：战略层、业 务层、支撑层）和 OES（Operation, Enable, Support，即：业务层、使能层、支持层）。
Level 3
流程架构图难以充分表达出三级流程之间的逻辑关联，对于不熟悉一级流程全过程业务的人员来说，很难 理解一级流程的内容逻辑。为此，为便于开展后续的流程梳理与优化，进一步理顺三级流程之间的接口关 系，企业应在流程架构图的基础上绘制流程视图。
2.2.2 自上而下法
Level 4~5
有了流程架构图、流程模块图、流程视图，还要流程清单的原因在于：流程架构图、流程模块图、流程视 图能够展现流程的结构，但流程管理更多的要素不便于展现，如果展现过多，则影响了图形的可读性，相 反流程清单则在这方面有显著的优势。
2.2.3 自下而上法
自下而上即从细节流程入手，然后挑选、合并进行处理，从而生成上一阶流程及架构。
2.2.4 差异对比
一般来说项目型的流程规划方法采取自上而下和自下而上相结合的方法进行，即：自上而下建立流程高阶 框架，自下而上进行流程的匹配，兼顾业务流程的完整性和业务场景选择与匹配。
2.2.5 标杆法/对标法
流程架构标杆借鉴是流程架构规划最重要也是价值最大的一个环节，流程架构规划的本质就是借鉴先进成 熟的标杆经验，从结构上提升公司流程体系水平，促进公司业务模式与管理模式升级，推动公司管理水平 上台阶，为公司业务发展提供更好的流程制度平台支撑，同时提升内部运营效率。
通用架构：要么适用于各行各业，要么面向某些行业，如面向所有行业的APQC流程框架与清单，面向电 信运营企业的ETOM流程框架与清单；还有面向某一块业务域的流程架构，如SCOR，ITLL，CMMI等。企业标杆架构：即在同行业甚至是跨行业内领先企业所使用的流程架构。
2.2.6 流程清单盘点方法
现状清单盘点有三种方法：基于职责的现状流程盘点，基于对标的现状流程盘点，基于流程文件的现状流 程盘点。企业可以根据自身的情况来选择其中一种方法，当然也可以其中几种方法同时使用。
2.2.7 基于职责的流程盘点法
基于职责的流程现状清单盘点，其中的职责是指部门职责，而不是岗位职责。对于部门级别的确定要与企 业规模相匹配，规模较小的企业，流程相对简单，可以直接选择一级部门；对于规模较大的企业，由于流 程相对复杂，精细化程度高，则应选择更低层级部门。
2.2.8 基于对标的流程盘点法
优先考虑拿同行业标杆企业流程清单进行对标，如无法获取，再考虑跨行业寻找标杆。做跨行业对标时一 定要考虑标杆企业与本企业之间行业及业务模式的差异化，有选择的借鉴，而不能生搬硬套。在无法获得 标杆企业流程清单的时候，可以考虑将APQC流程清单作为参照。
2.2.9 基于流程文件的流程盘点法
公司流程规划执行组可以安排各部门收集汇总本部门相关的流程文件，包括：流程说明文件、管理规定、 操作指导书/表格/模板、质量手册、分权（授权）手册、IT系统操作说明等。
完成现有流程文件收集之后，要求各部门完成本部门归口管理的流程文件中流程的盘点，通常在相应的流 程文件里有流程图或流程操作过程的描述。对于IT系统可以由交IT部门统一盘点IT系统中的流程。
2.2.10 流程清单评审
公司流程规划执行组应对各部门提交的部门现状流程清单盘点表进行审核，对于不符合要求的提出明确的 修改意见，由各部门流程规划负责人组织进行完善，直到合格为止。
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