数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常见的问题是：
1、有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少。流程形同虚设。
2、流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。
3、流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。其代价就是着公司的资源在做游戏。数字化转型网数字化转型网www.szhzxw.cnwww.szhzxw.cn
4、没有业务流程管理混乱，有了业务流程管理僵化：这一点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和效果上难以找到最合理的解决方案。数字化转型网www.szhzxw.cn
5、业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步：导致的结果是当业务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于流程的改进了。数字化转型网www.szhzxw.cn
6、流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至于无法保证对业务目标的实现。这些问题的根本原因都归于对业务流程管理的薄弱和失当。
这里特别要强调的是业务流程管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。逻辑关系：数字化转型网www.szhzxw.cn
1）明确业务流程所欲获取的成果。
2）开发和计划系统的方法，实现以上成果。数字化转型网www.szhzxw.cn
3）系统地部署方法，确保全面实施.
4）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和回顾所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。数字化转型网www.szhzxw.cn
时移法易是业务流程管理的宗旨之一，在执行和评估的基础上不断发现改进方向，并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。业务流程的改进同样需要遵从一定的管理方式，不能在无规则、无秩序的状况下进行改进。同时，业务流程的改进必须强调增值、创新和突破，要避免换汤不换药的改进和简单的“合并同类项”式的改进。数字化转型网www.szhzxw.cn
一、业务流程改进的动力来源：
外部环境的压力、执行和评估过程中发生的偏差、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的改变、业务的改变等等都会推动业务流程进行必要的改进。这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。数字化转型网www.szhzxw.cn
二、业务流程改进的管理实务：
1、高层管理人员的参与和榜样作用：
检讨和改进自身的领导方式，并积极向未来的领导要求而努力以身作则积极参与到改进活动中激励、鼓励授权、创新和改革，例如改变组织架构，财务学习和改进行动等鼓励、支持和积极参与到学习活动中优先致力于改进行动激励和鼓励组织中的协助者数字化转型网www.szhzxw.cn
2、改进要点：
公司的运作重点集中在一些关键过程，而员工都知道那些过程是公司成功的关键。通过分析、控制和改善对业务流程进行管理，是公司内存在的一种文化。清楚介定主要的业务流程，指派流程的负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制的地方。数字化转型网www.szhzxw.cn
挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改进工作可以集中。员工都明白分析流程偏差，是他们工作的一个重要部分。公司内的每一位员工都清楚了解到透过分析、控制和改进来进行业务流程管理，尤其是自已日常工作的过程。数字化转型网www.szhzxw.cn
3、有结构性的改善：
改进小组介定改善的机会然后采取行动，这些小组根据明确的指引在一个有利于改善的结构中运行。各层面的改进小组定期开会，并按照明确的操作指引进行。缺席或会议延期的情况鲜有发生。改进小组制定改善目标，介定表现指标，定立改善机会和计划并著手改进的活动。用于改进小组上的时间，与公司目标和业务增值的目标协调。改进小组采用PDCA循环（或同类方法）来计划和实行改善活动。在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动的结果对相关联流程上其他方面的影响。数字化转型网www.szhzxw.cn
管理层实行以培训来支持达到改善的目标。（例如管理层亲自提供培训）。小组接受正式的培训以改善工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。所有员工接受有关公司管理概念和工具的正规培训，新的员工得到定期和及时的训练机会。最后必须强调的是对于业务流程管理，在企业发展和管理水平的不同阶段，其目标和方向也有不同。数字化转型网www.szhzxw.cn
当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。另一方面，我们也看到相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运做效率和应变能力。所以对于业务流程管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是：管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。数字化转型网www.szhzxw.cn
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