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“优化业务流程管理，提升管理水平”数字化转型网www.szhzxw.cn
“向流程要效益”
“开展业务流程，提高工作效率”
当下的企业或多或少的将这样的口号或标语,悬挂在公司的显眼的位置,或在会议上一再强调.重视程度不可谓不高,投入的热情不可谓不多,但实际的情况又是如何呢?企业通过这样的工作,业务流程能够非常顺畅,业务效率得到明显提高的企业少之又少。一多一少,企业的付出与获得、投入与产出相去甚远。出现这样局面的原因是什么？N个人一起讨论，会出现N+1种说法。以下也就此情况给予分析。数字化转型网www.szhzxw.cn
一、业务流程图的制订与升级
在业务流程确定后，需要进行业务流程图的绘制。业务流程站在操作上说是需要解决业务过程中做什么/怎么做/谁来做的问题。判断一个业务流程在操作面的优劣性最直观的办法就是：让一个对公司没有任何了解的人，在阅读流程图后，是否能够实际操作完成的流程中相应任务。因此，流程图应该规范，并有相关的说明，特别是特殊情况的操作说明，同时还需要说明完成流程中的任务需要业务流程上游提供的资源（单据或者凭证），自身给下游提供的资源（单据或者凭证）。数字化转型网www.szhzxw.cn
所了解到部分公司的业务流程充其量是一个业务操作指南，只给出了一个大方向性的说明，根本没有考虑可能出现异常的解决方法，不能指导身处流程中的人员很好的完成需要完成的工作。让业务流程的操作者还需要东问问、西问问才能弄清楚如何有效进行工作（有可能经过询问的结果还会有很大的不同，让操作人员无所适从）。试想，这样的流程会有效率吗？业务流程图的制订环节，是业务流程不能执行的一个重要原因之一。究其原因很大程度上还是业务流程制订者自身就没有考虑完整。同时，业务流程在推进时，需要同步将流程执行的一些需要的资源准备好（例如：在收货时，需要同步填写或打印收货单，一定需要事先设计收货单，如果没有收货单流程也是执行不顺畅的）。业务流程会因为引入的资源不同，流程会有很大的改变，业务流程图的动态升级是非常必要的。不能出现执行纸上一套执行的是另一套。
二、业务流程的培训
业务流程在制订前，一定需要充分收集信息，在制订完成后，一定需要对处于业务流程中的人员进行相关的培训工作，不能寄希望于有了流程图操作就很顺利（虽然制订流程时，力求做到这样）。同时，在业务流程培训时，还可以收集到业务流程操作过程中的关注信息，可以进一步完善业务流程。
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