数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
消费品行业是一个非常巨大而且成熟的行业领域，这个行业的最大特点在于其与广大消费者最息息相关，客户群的广度更是其他行业所难以比拟的。正因为如此，零售商和最终客户往往驱动着整个消费品行业的发展，如今这种影响比以往任何时候都强烈。广大消费者不断对生产者提出更高的要求，如：增加产品种类、降低产品价格、提高产品质量和完善客户服务等，这使得消费品行业中的众多生产企业面临着巨大的压力。这些外部压力可能又会引出企业内部种种管理上的困境和瓶颈。如何突破及应对这些管理困境与瓶颈，已经成为了消费品企业迫切需要解决的问题。
一家国内知名快消品企业的董事长有过这样的比喻：“流程优化项目就像是中医，让企业内部有力量，舒筋活血，有执行力”。的确，流程作为承载业务与管理过程的重要载体，也成为了解决企业问题的关键环节，重要作用不可忽视。数字化转型网www.szhzxw.cn
如何搭建消费品行业流程管理体系?概括地讲，可以分为三步：第一步，全面诊断，系统分析，评估流程管理成熟度。第二步，建立企业级流程整体框架，落实流程管理责任人，全面推动流程梳理和优化。第三步，建立流程的长效机制，确保流程的持续改进和优化。数字化转型网www.szhzxw.cn
一、建立企业级流程整体框架
成功的流程优化需要树立从功能到流程转化的概念，需要从端到端的业务活动执行视角建立流程。所以，一级流程框架的建立，理清了企业的整体业务逻辑关系。从全局的视角，形成紧密链接的业务链，实现对端到端流程的浮现。使流程从职能组织的背后移到前面来，数字化转型网www.szhzxw.cn
建立企业的一级流程整体框架，有四个方面的意义：数字化转型网www.szhzxw.cn
实现流程式的管理：打破职能式管理，用流程式管理进行协同，实现从职能式管理向流程式管理的转变。
面向流程的分析和改进：从流程的视角切入进行问题的分析汇报，讨论形成流程改进行动计划，成立行动小组进行改进行动跟踪落实。数字化转型网www.szhzxw.cn
统一的流程制度文件架构：在一级流程框架下分类分级，形成企业完整的、结构化的流程制度文件体系。
面向流程的统一语言和协同：使各“一级流程”成为普遍使用的工作语言，形成通过流程进行跨部门协同工作的习惯和文化。数字化转型网www.szhzxw.cn
根据我们的经验，企业在建立一级流程框架时，可以充分借鉴国际标杆企业或者权威机构，例如APQC的流程分类模型，这些模型可以帮助和鼓励企业从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。
二、落实流程管理责任人
一级流程框架的搭建，就好比我们用钢筋和水泥造起了一幢楼，房间也分好了，接下来就该考虑房间的装修问题了，也就是如何对具体流程进行梳理和优化。在谈如何做之前，首先要明确应该由谁来做。这里我们建议采用“分包”的方式，将各个具体流程的管理工作分派给对实际流程有决定权的人，即任命流程责任人。这样，能充分利用起在各个流程领域“有智慧”和“有行动”的人投入到流程的工作当中，使得流程责任人走向前台切实行动，保证流程更能贴近实际业务，且达到高效、先进。数字化转型网www.szhzxw.cn
为什么要有流程责任人呢?有两个原因：其一，流程的作用是产生效率，流程需要常态化的持续构建，必须受到持续常态化的管理，从而保证流程被执行。所以需要有人对执行的情况进行监督，对流程的流转进行绩效评价。然后根据监督和评价的结果对流程进行改进和优化，只有这样流程才能循环起来。其二，一级流程都是跨部门的流程，一级流程如果没有责任人，当流程流转到一个部门的时候，部门的员工只会为自己的部门和上级负责，而不从流程的角度去考虑公司整体的运转效率。所以必须有一个流程的负责人来协调各个部门的工作，打破部门的壁垒。数字化转型网www.szhzxw.cn
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