面向包括印度和欧美地区的全球市场提供多语言联络中心服务
上海2025年8月15日 /美通社/ — 日本知名的跨国BPO（业务流程外包）服务商——transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；联席总裁：牟田正明、神谷健志）与印度本地的联络中心企业——Cogent E-Services Limited（以下简称：Cogent；总部：印度诺伊达；董事总经理：Abhinav Singh）达成战略合作，联手为印度及全球其他国家市场提供联络中心服务。
transcosmos于2024年3月在印度设立全资子公司——transcosmos India Private Limited（总部：印度卡纳塔克邦班加罗尔、董事总经理兼首席运营官：香村洋平），面向印度当地市场提供联络中心服务。为了更好地满足企业客户日益增长的需求，同时为加速印度市场的业务发展，transcosmos与印度本地的联络中心企业Cognent建立战略合作伙伴关系。
印度是一个拥有22种官方语言的多语言国家，且每种语言的使用人数众多。Cogent在印度的12个城市设有24家分支机构，联络中心规模超过16,000人，能够提供覆盖印度各语种的联络中心服务。
通过与Cogent的战略合作，transcosmos不仅能够为印度国内提供多语言支持，并且能够将联络中心服务扩展至印度全境。此外，transcosmos通过深化以英语为主的各种欧美语言的服务能力，进一步扩大面向全球企业客户的离岸联络中心服务。
基于此次合作，Cogent也将接触到transcosmos的跨国企业客户，并为他们在印度的分支机构提供服务。Cogent将与transcosmos联手，为跨国企业客户提供高效服务和”Operational Excellence（卓越运营）”。
作为transcosmos India Private Limited的董事总经理兼首席运营官，香村洋平对于此次合作发表感言：”我们相信通过本次战略合作，transcosmos的服务体系将更加完善，能够更好地满足印度国内外各类联络中心服务需求。我们将充分发挥在亚洲各国积累的经验，持续完善多语种服务能力，致力于成为能为客户提供创新顾客体验的CX服务商。同时，我们将携手Cogent E-Services Limited公司，共同为解决印度市场的社会课题贡献力量。”
Cogent E-Services Limited的董事总经理Abhinav Singh言及两家公司的合作道：”Cogent在印度市场开展业务长达21年，致力于为印度国内的企业客户提供优质的服务。凭借此次合作，我们不仅可以进一步扩大公司的业务范围，并且能够向印度乃至更广阔的全球市场提供国际水准的联络中心服务及专业的解决方案。”
左起依次为：transcosmos India Private Limited高级副总裁 谷藤贵仁、transcosmos集团董事兼专务执行役员 山下荣二郎、transcosmos India Private Limited董事总经理兼首席运营官 香村洋平、Cogent董事总经理 Abhinav Singh、Cogent企业事务负责人 Pranjal Kumar、Cogent首席执行官 Gaurav Abrol
关于Cogent E-Services Limited
Cogent是一家印度的CXM（顾客体验管理）解决方案提供商，致力于帮助企业和品牌在数字时代重新定义CXM。自2004年成立以来、Cogent始终致力于通过在各行业积累的成功实践，为企业客户提供能够深化顾客关系及实现差异化竞争的解决方案。Cogent通过自动化、分析、以及基于AI（人工智能）/ML（机器学习）等技术的数字解决方案，提供CX（顾客体验）设计和管理。目前，该公司在印度的12个城市拥有24家服务中心。
Cogent官网：https://cogenteservices.com/
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的”人”及新型的”技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的”Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/
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