这个假日购物季，美国消费者的购物习惯正在发生根本性的转变。Adobe 最新的购物报告显示，与 2024 年相比，来自聊天机器人和人工智能搜索引擎的零售商流量可能会激增多达 520%，越来越多的消费者转向大型语言模型而不是谷歌搜索来寻找礼物、优惠和促销活动。
OpenAI在这一趋势中处于领先地位。上周，ChatGPT开发者宣布与沃尔玛建立重要合作伙伴关系，允许用户直接在聊天窗口内完成购物，标志着AI购物时代的正式到来。
面对这一重大变化，零售商必须重新评估其在线营销策略。几十年来一直主导数字营销的搜索引擎优化（SEO）正在被“生成引擎优化”（GEO）所取代。市场研究估计，这一新兴领域的价值今年将达到近8.5亿美元。
人工智能偏好与搜索引擎有很大不同
尽管许多 GEO 顾问来自 SEO 领域，但越来越多的证据表明，聊天机器人提供的信息类型与传统搜索引擎有很大不同。GEO 公司 Brandlight 的首席执行官 Imri Marcus 透露，谷歌的热门链接与人工智能工具引用的来源之间的重叠率已从 70% 下降到不到 20%。
搜索引擎通常偏爱冗长的内容——例如烹饪网站上食谱之前的长篇博客文章。然而，马库斯指出，聊天机器人更喜欢简洁、结构化的格式，例如要点和常见问题解答页面。“常见问题解答可以回答 100 个不同的问题，而不仅仅是一篇宣传品牌的文章，”他解释道，“这为人工智能引擎提供了 100 种不同的展示机会。
向聊天机器人提出的问题通常非常具体，因此对于公司来说发布详细信息至关重要。“没有人会问 ChatGPT，’通用汽车是一家好公司吗？’”马库斯说。“他们会问雪佛兰索罗德和 Blazer 哪个的续航里程更长。创建更具体的内容会带来更好的结果，因为问题本身更具体。
大品牌积极制定战略
这些见解正在重塑 Brandlight 客户的营销策略，包括 LG、雅诗兰黛和 Anthem 等知名品牌。雅诗兰黛首席技术、数据和分析官 Brian Franz 表示：“模特消费内容的方式各不相同。我们需要确保产品信息和权威来源为模型提供数据。当被问及是否考虑与OpenAI合作在聊天窗口内销售产品时，弗朗茨毫不犹豫地回答说：“当然。
目前，品牌更关注消费者意识而不是直接销售转化。公司需要确保当用户问“晒伤后我应该涂什么”时，他们的产品会出现在答案中。“我们正处于一个非常早期的学习阶段，感觉它即将爆发，”弗朗茨说。“我认为我们不应该过分强调特定内容的投资回报。”
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